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營業(yè)廳回應(yīng)號碼停機解封要工作證明：是否觸發(fā)由系統(tǒng)監(jiān)測

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2025-11-21 10:38:19  微博

近期，中國移動用戶小夏（化名）向記者反映，自己在連續(xù)接到三個本地來電，回?fù)軣o果后，收到中國移動提示將停機的短信，因未能在12分鐘內(nèi)手持身份證完成在線核驗，她的號碼被全面停機，去線下營業(yè)廳解封時，甚至被要求提供“加蓋公章的工作證明”。小夏反復(fù)強調(diào)，自己從未有過任何違法違規(guī)操作，也沒有頻繁撥打電話的情況，工作人員態(tài)度堅決。小夏陷入兩難：回公司申請工作證明流程繁瑣，更讓她倍感壓力的是，不知如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋“因涉嫌詐騙被封號”這一情況。無奈之下，小夏開始在社交平臺嘗試多種投訴渠道。


11月19日，九派新聞記者陪小夏來到線下一家移動營業(yè)廳，工作人員查詢后引導(dǎo)她至工位區(qū)核驗，在提交身份證并確認(rèn)是因“異常被叫”被封后，簽署了《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪法律責(zé)任風(fēng)險提示告知書》并完成影像留存，隨后號碼順利解封，全程未要求提供“工作證明”。談及什么情況需要提供“工作證明”，該店工作人員表示，“如果是公安局拉入黑名單，他就要提供工作證明。提供后，我們營業(yè)廳會把他發(fā)到后臺進行審核”，而小夏不屬此類。隨后，記者以用戶身份分別向三大運營商求證判定標(biāo)準(zhǔn)、申請流程，工作人員均表示，手機號封停的判定依據(jù)是后臺系統(tǒng)監(jiān)測，對于具體觸發(fā)哪條規(guī)則，如何界定異常，未給出明確的標(biāo)準(zhǔn)。

(責(zé)任編輯：zx0002)
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