近期,中國移動用戶小夏(化名)向記者反映,自己在連續(xù)接到三個本地來電,回?fù)軣o果后,收到中國移動提示將停機的短信,因未能在12分鐘內(nèi)手持身份證完成在線核驗,她的號碼被全面停機,去線下營業(yè)廳解封時,甚至被要求提供“加蓋公章的工作證明”。小夏反復(fù)強調(diào),自己從未有過任何違法違規(guī)操作,也沒有頻繁撥打電話的情況,工作人員態(tài)度堅決。小夏陷入兩難:回公司申請工作證明流程繁瑣,更讓她倍感壓力的是,不知如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋“因涉嫌詐騙被封號”這一情況。無奈之下,小夏開始在社交平臺嘗試多種投訴渠道。
11月19日,九派新聞記者陪小夏來到線下一家移動營業(yè)廳,工作人員查詢后引導(dǎo)她至工位區(qū)核驗,在提交身份證并確認(rèn)是因“異常被叫”被封后,簽署了《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪法律責(zé)任風(fēng)險提示告知書》并完成影像留存,隨后號碼順利解封,全程未要求提供“工作證明”。談及什么情況需要提供“工作證明”,該店工作人員表示,“如果是公安局拉入黑名單,他就要提供工作證明。提供后,我們營業(yè)廳會把他發(fā)到后臺進行審核”,而小夏不屬此類。隨后,記者以用戶身份分別向三大運營商求證判定標(biāo)準(zhǔn)、申請流程,工作人員均表示,手機號封停的判定依據(jù)是后臺系統(tǒng)監(jiān)測,對于具體觸發(fā)哪條規(guī)則,如何界定異常,未給出明確的標(biāo)準(zhǔn)。
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2025-08-01 18:56:34人民日報評論