用戶吐槽號(hào)碼無故停機(jī)解封難申訴流程復(fù)雜引發(fā)關(guān)注

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-11-21 14:05:37 鳳凰網(wǎng)湖北

用戶吐槽號(hào)碼無故停機(jī)解封難申訴流程復(fù)雜引發(fā)關(guān)注！近期，中國移動(dòng)用戶小夏反映，自己在連續(xù)接到三個(gè)本地來電并回?fù)軣o果后，收到中國移動(dòng)提示將停機(jī)的短信。因未能在12分鐘內(nèi)手持身份證完成在線核驗(yàn)，她的號(hào)碼被全面停機(jī)。去線下營業(yè)廳解封時(shí)甚至被要求提供“加蓋公章的工作證明”。

九派新聞走訪線下營業(yè)廳并咨詢多家運(yùn)營商，工作人員表示用戶手機(jī)號(hào)若出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)大量撥打電話、被舉報(bào)為騷擾詐騙電話、頻繁更換設(shè)備終端等情況，可能觸發(fā)封停。但具體原因由系統(tǒng)監(jiān)測決定。

11月11日中午，小夏連續(xù)接到三個(gè)本地來電，回?fù)芎鬅o人接聽。隨后，她收到中國移動(dòng)短信，被告知號(hào)碼存在“異常通信行為”，需在12分鐘內(nèi)通過微信服務(wù)號(hào)或持身份證至營業(yè)廳重新實(shí)名核驗(yàn)。由于未隨身攜帶身份證，小夏未能按時(shí)完成核驗(yàn)，手機(jī)號(hào)隨即被限制通話。工作時(shí)間與營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間重合，她只能等周末再前往線下處理。其間，多次聯(lián)系客服均被以“業(yè)務(wù)規(guī)定”為由拒絕，客服也無法提供具體封號(hào)原因。

號(hào)碼封停期間，小夏的工作和日常生活受到影響。她臨時(shí)借用朋友的副卡應(yīng)急，但仍無法接聽客戶來電，打車支付、接收外賣等也頻頻受阻。更讓她焦灼的是，這個(gè)已使用十余年的號(hào)碼綁定了多張銀行卡、工作系統(tǒng)與微信等重要賬號(hào)，各類賬號(hào)的驗(yàn)證碼接收與系統(tǒng)登錄均受影響。

周末，小夏帶著身份證和手機(jī)卡前往營業(yè)廳辦理解封。她按要求簽署防詐騙承諾書，歷經(jīng)半個(gè)多小時(shí)辦理流程，工作人員卻告知還需提交“加蓋公章的工作證明”。小夏反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己從未有過任何違法違規(guī)操作，也沒有頻繁撥打電話的情況，但工作人員態(tài)度堅(jiān)決。無奈之下，小夏開始在社交平臺(tái)嘗試多種投訴渠道。

12 3 全文共 3 頁下一頁

關(guān)閉

用戶吐槽號(hào)碼無故停機(jī)解封難 申訴流程復(fù)雜引發(fā)關(guān)注

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

用戶吐槽號(hào)碼無故停機(jī)解封難申訴流程復(fù)雜引發(fā)關(guān)注