近日,海南??谝幻凶釉谛※i汽車4S店試駕車時發(fā)生意外。該男子的腳被電動感應(yīng)門撞到,導(dǎo)致玻璃門破碎。事后,導(dǎo)購聯(lián)系他稱是他的“腳夾壞了門”,要求其去門店協(xié)商,此事引發(fā)了關(guān)注。
小鵬汽車官方客服表示,已對涉事員工進行了頂格處理,并對門店店長進行了處罰。同時,公司也會加強對全國門店銷售人員的培訓(xùn)管理工作。
據(jù)該男子發(fā)布的視頻,11月15日晚,他在??谝恍※i汽車4S店試車。導(dǎo)購引導(dǎo)他去門口看試駕車,但在走到電動門感應(yīng)區(qū)時,被告知試駕車被人開走了。當(dāng)他轉(zhuǎn)頭想回店內(nèi)時,感應(yīng)門已經(jīng)自動合攏,撞到了他抬起來的腳上,導(dǎo)致感應(yīng)門脫軌并碎裂。之后他加了導(dǎo)購微信,約定下次再來試駕。但他離開后,店家多次聯(lián)系他,要求他回去協(xié)商賠償事宜。
在該男子提供的錄音中,導(dǎo)購稱“門的話,是你沒有走出去,然后要拐進來,你的腳夾到這個門了?!蹦凶涌棺h稱,“是門夾到我的腳,不能說是我的腳夾到門”。導(dǎo)購則表示“如果你沒有來我們店,那這個門也不會壞”,男子對此無法理解。導(dǎo)購繼續(xù)稱,“你這邊連一句抱歉都沒說,我們也沒有叫你賠償,只是叫你過來聊一下,我覺得你這個態(tài)度是有問題的”。
在視頻評論區(qū),網(wǎng)友紛紛譴責(zé)4S店處置不當(dāng)?!啊悴粊淼昀?,這個門就不會壞’,我這輩子也想不出來這句話”、“今年??谛※i4S店上大分!還解鎖新詞匯:你的腳夾到我的門”。
事發(fā)4S店為小鵬汽車??谀虾4蟮冷N售服務(wù)中心。記者聯(lián)系了該4S店,工作人員表示不清楚此事,記錄了記者電話但未收到回復(fù)。小鵬汽車官方客服再次確認,客戶在海南南海大道門店參觀過程中遭遇不好的體驗,深感抱歉。公司將對涉事員工進行嚴(yán)肅處理,并加強全國門店銷售人員的培訓(xùn)管理。