顧客腳把門夾壞？小鵬導(dǎo)購被頂格處理 4S店處置引爭議

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2025-11-23 22:40:04 澎湃新聞

近日，海南?？谝幻凶釉谛※i汽車4S店試駕車時發(fā)生意外。該男子的腳被電動感應(yīng)門撞到，導(dǎo)致玻璃門破碎。事后，導(dǎo)購聯(lián)系他稱是他的“腳夾壞了門”，要求其去門店協(xié)商，此事引發(fā)了關(guān)注。

小鵬汽車官方客服表示，已對涉事員工進行了頂格處理，并對門店店長進行了處罰。同時，公司也會加強對全國門店銷售人員的培訓(xùn)管理工作。

據(jù)該男子發(fā)布的視頻，11月15日晚，他在?？谝恍※i汽車4S店試車。導(dǎo)購引導(dǎo)他去門口看試駕車，但在走到電動門感應(yīng)區(qū)時，被告知試駕車被人開走了。當(dāng)他轉(zhuǎn)頭想回店內(nèi)時，感應(yīng)門已經(jīng)自動合攏，撞到了他抬起來的腳上，導(dǎo)致感應(yīng)門脫軌并碎裂。之后他加了導(dǎo)購微信，約定下次再來試駕。但他離開后，店家多次聯(lián)系他，要求他回去協(xié)商賠償事宜。

在該男子提供的錄音中，導(dǎo)購稱“門的話，是你沒有走出去，然后要拐進來，你的腳夾到這個門了?！蹦凶涌棺h稱，“是門夾到我的腳，不能說是我的腳夾到門”。導(dǎo)購則表示“如果你沒有來我們店，那這個門也不會壞”，男子對此無法理解。導(dǎo)購繼續(xù)稱，“你這邊連一句抱歉都沒說，我們也沒有叫你賠償，只是叫你過來聊一下，我覺得你這個態(tài)度是有問題的”。

在視頻評論區(qū)，網(wǎng)友紛紛譴責(zé)4S店處置不當(dāng)?！啊悴粊淼昀?，這個門就不會壞’，我這輩子也想不出來這句話”、“今年?？谛※i4S店上大分！還解鎖新詞匯：你的腳夾到我的門”。

事發(fā)4S店為小鵬汽車?？谀虾４蟮冷N售服務(wù)中心。記者聯(lián)系了該4S店，工作人員表示不清楚此事，記錄了記者電話但未收到回復(fù)。小鵬汽車官方客服再次確認，客戶在海南南海大道門店參觀過程中遭遇不好的體驗，深感抱歉。公司將對涉事員工進行嚴(yán)肅處理，并加強全國門店銷售人員的培訓(xùn)管理。

(責(zé)任編輯：0882)

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