小鵬腳夾門事件員工被頂格處理門店處置引爭議

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2025-11-23 22:38:35 澎湃新聞

近日，海南海口一男子在小鵬汽車4S店試駕車時，因腳被電動感應(yīng)門撞到導(dǎo)致玻璃門破碎。男子離開后，導(dǎo)購電話聯(lián)系他稱是該男子的“腳夾壞了門”，要求其去門店協(xié)商，此事引發(fā)了關(guān)注。

11月23日，小鵬汽車官方客服表示，已對涉事員工作出頂格處理，并對門店店長進(jìn)行了處罰，同時也會加強對全國門店銷售員工的培訓(xùn)管理工作。

據(jù)當(dāng)事男子發(fā)布的視頻，11月15日晚，他在?？谝恍※i汽車4S店試車。導(dǎo)購引導(dǎo)他去門口看試駕車，剛好走到電動門感應(yīng)區(qū)位置時，導(dǎo)購告訴他試駕車被人開走了。在他愣了一瞬間轉(zhuǎn)頭想回店內(nèi)時，感應(yīng)門已經(jīng)自動合攏，撞到了他抬起來的腳上，導(dǎo)致感應(yīng)門脫軌，邊緣碎裂。之后他加了導(dǎo)購微信，約定下次再來試駕。在他走后，店家多次聯(lián)系他要求其回去協(xié)商賠償事宜。

在該男子提供的錄音中，導(dǎo)購稱“門的話，是你沒有走出去，然后要拐進(jìn)來，你的腳夾到這個門了。”男子抗議稱，“是門夾到我的腳，不能說是我的腳夾到門”。導(dǎo)購表示“如果你沒有來我們店，那這個門也不會壞”，男子對此無法理解。導(dǎo)購繼續(xù)稱，“你這邊連一句抱歉都沒說，我們也沒有叫你賠償，只是叫你過來聊一下，我覺得你這個態(tài)度是有問題的”。

在視頻評論區(qū)，網(wǎng)友紛紛譴責(zé)4S店處置不當(dāng)?！啊悴粊淼昀铮@個門就不會壞’，我這輩子也想不出來這句話”、“今年?？谛※i4S店上大分！還解鎖新詞匯：你的腳夾到我的門”。

記者聯(lián)系了事發(fā)4S店，工作人員稱不清楚此事。記者向其表示可否向店內(nèi)管理人員轉(zhuǎn)述采訪意向，工作人員記錄了記者電話，但截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。

小鵬汽車官方客服表示，經(jīng)核實，客戶在小鵬汽車海南南海大道門店參觀過程中遭遇不好的體驗，深感抱歉。該門店涉事員工在接待層面上有明顯過錯，并且在后續(xù)與客戶的電話溝通過程中有言論不當(dāng)之處。小鵬汽車已對涉事員工作出頂格處理，對門店店長進(jìn)行了處罰，同時也會加強對全國門店銷售員工的培訓(xùn)管理工作。

(責(zé)任編輯：0882)

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