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安踏集團旗下“現(xiàn)金?！边€牛嗎 服務爭議與業(yè)績挑戰(zhàn)并存

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2025-12-01 08:22:02  身邊24小時

安踏集團旗下“現(xiàn)金?！边€牛嗎 服務爭議與業(yè)績挑戰(zhàn)并存。近日，斐樂兒童（FILA KIDS）門店的會員微信群里流傳的一張帶有“買雙鞋子都嫌貴”備注的客戶信息截圖引起了廣泛關注。這張截圖在社交平臺迅速傳播，引發(fā)了公眾對品牌服務理念的質(zhì)疑。

安踏集團旗下“現(xiàn)金?！边€牛嗎

事件發(fā)生在斐樂兒童位于鄭州的正弘城門店。一名消費者在購鞋時，為其服務的店員將會員信息備注成了“買雙鞋子都嫌貴”。更令消費者不滿的是，這張帶有不當備注的截圖被店員直接發(fā)到了名為“正弘城5樓FILA KIDS會員5群”的微信群中。該群內(nèi)其他會員看到后也感到詫異，有顧客甚至表示要退群，并稱以后不會購買該品牌的產(chǎn)品。

安踏集團旗下“現(xiàn)金牛”還牛嗎 服務爭議與業(yè)績挑戰(zhàn)并存

事件發(fā)酵后，斐樂官方在其相關帖文評論區(qū)回應稱：“為顧客在該店所經(jīng)歷的不快體驗表示歉意，已第一時間與門店負責人了解情況，并對存在失當行為的員工進行了嚴肅批評?！膘硺饭俜竭M一步表示，相關門店員工的操作嚴重違反了員工行為指南，正在與消費者進行深入溝通，希望消除因此帶來的困擾。

安踏集團旗下“現(xiàn)金?！边€牛嗎 服務爭議與業(yè)績挑戰(zhàn)并存

盡管發(fā)生了服務爭議，斐樂的財務表現(xiàn)依然較為亮眼。據(jù)安踏集團2025年上半年業(yè)績公告，斐樂品牌實現(xiàn)收入141.8億元，創(chuàng)下歷史新高，同比增幅達到8.6%；而在第三季度，盡管集團未披露具體數(shù)字，但其零售金額亦錄得低單位數(shù)正增長。上半年，斐樂依然展現(xiàn)出作為集團“支柱品牌”的動能，盡管毛利率同比下降2.2個百分點至68%，但仍高于安踏主品牌的毛利率水平。

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