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女子中獎后1分鐘內未拿到紙質券被拒兌1萬元獎，商家：規(guī)則面前無特例 顧客質疑規(guī)則疏漏

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2025-12-02 13:44:36  環(huán)球網

近日，市民李女士在南寧市長湖路富安居（國際）家居建材廣場購買了價值13萬多元的家具，并獲得了50多張抽獎券。11月23日晚，在抽獎活動中她抽中了一等獎，獎金為1萬元。然而，由于她未隨身攜帶紙質抽獎券，即便出示了原始銷售單、身份證及抽獎券正券照片，仍被以“未在1分鐘內持抽獎券正券上臺”為由拒絕兌獎。

女子中獎后1分鐘內未拿到紙質券被拒兌1萬元獎，商家：規(guī)則面前無特例

當晚，李女士參與抽獎活動時將抽獎券落在家中，這些號碼相連的抽獎券后來由丈夫拍照發(fā)給她。幸運的是，其中一張抽獎券中了一等獎。李女士立即向工作人員出示了消費單、身份證以及抽獎券正券照片，并表示可以讓家人在15分鐘內把紙質抽獎券送到現場。但工作人員只看了一眼手機上的信息，沒有看中獎券的照片，就以她沒帶紙質抽獎券為由拒絕兌獎。

女子中獎后1分鐘內未拿到紙質券被拒兌1萬元獎，商家：規(guī)則面前無特例 顧客質疑規(guī)則疏漏

之后，富安居方面給出的理由是抽獎券上的“抽獎細則”明確規(guī)定：開獎當天須本人持有效身份證件、原始銷售單、抽獎券正券按時到場參加抽獎，一等獎需中獎者本人持富安居原始銷售單、抽獎券正券現場應號。隨后，現場重新抽取了一個一等獎。

女子中獎后1分鐘內未拿到紙質券被拒兌1萬元獎，商家：規(guī)則面前無特例 顧客質疑規(guī)則疏漏

李女士認為，若富安居將“必須出示紙質抽獎券”作為核心兌獎條件，理應在活動前明確公示。她在中獎時就在現場，富安居完全可以通過核對電子版券與商場留存的抽獎券存根等方式核實信息，而非直接拒兌。她覺得抽獎活動規(guī)則存在疏漏。

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