女子中獎后1分鐘內(nèi)未拿到紙質(zhì)券被拒兌1萬元獎，商家：規(guī)則面前無特例顧客質(zhì)疑規(guī)則疏漏(2)

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2025-12-02 13:44:36 環(huán)球網(wǎng)

女子中獎后1分鐘內(nèi)未拿到紙質(zhì)券被拒兌1萬元獎，商家：規(guī)則面前無特例顧客質(zhì)疑規(guī)則疏漏

富安居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，整個抽獎活動遵循“公開、公平、公正”原則，經(jīng)公證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場全程監(jiān)督，規(guī)則面前無特例，這是保障所有參與者及中獎?wù)邫?quán)益、確保公平公正、防范違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的必要舉措。他們完全理解消費(fèi)者的失落心情，之前與李女士溝通解釋近一個小時(shí)。事發(fā)第二天，富安居相關(guān)人員向李女士表示歉意，愿意為她準(zhǔn)備一份禮品，但她對此處理結(jié)果難以接受。富安居表示愿意與消費(fèi)者保持溝通，可提供消費(fèi)優(yōu)惠券等補(bǔ)償方案，但兌獎規(guī)則難以突破。若因個別情況突破規(guī)則，既對其他遵守規(guī)則的參與者不公平，也會導(dǎo)致活動失去公證效力。

女子中獎后1分鐘內(nèi)未拿到紙質(zhì)券被拒兌1萬元獎，商家：規(guī)則面前無特例顧客質(zhì)疑規(guī)則疏漏

南國法援公益律師劉凱中認(rèn)為，約定紙質(zhì)券兌獎是合理規(guī)則，顧客應(yīng)予以遵守，但1分鐘兌獎時(shí)限及抽獎前強(qiáng)調(diào)的規(guī)則存在不妥之處?；顒臃桨l(fā)放的抽獎券上沒有明確1分鐘兌獎要求，僅在開獎前臨時(shí)強(qiáng)調(diào)，未經(jīng)過雙方事先約定。且顧客已能提供購物憑證、身份信息及抽獎券照片等佐證，足以證明中獎資格，應(yīng)給予合理時(shí)間補(bǔ)充提供紙質(zhì)券。若超時(shí)仍無法出示，再取消其兌獎資格更為妥當(dāng)。商家應(yīng)在活動前通過多種渠道清晰告知規(guī)則，減少誤解發(fā)生。在確保公平的前提下，能否考慮更人性化的兌獎方式，平衡規(guī)則剛性與消費(fèi)者體驗(yàn)，是商業(yè)活動組織者需要思考的問題。

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(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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女子中獎后1分鐘內(nèi)未拿到紙質(zhì)券被拒兌1萬元獎，商家：規(guī)則面前無特例 顧客質(zhì)疑規(guī)則疏漏(2)

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