12月11日上午,廣東江門市江海區(qū)江海二路一處美孚加油站在開展“雙十二”促銷活動期間,因采用頗具爭議的營銷方式迅速引發(fā)輿論關(guān)注。當天,不少前往加油的車主發(fā)現(xiàn),加油島現(xiàn)場除工作人員外,還出現(xiàn)了多名衣著較為暴露的模特,與員工一同站在油槍旁“助陣”。這一場景很快被拍下并在網(wǎng)絡(luò)平臺傳播,隨即引來大量討論。當?shù)毓?、市場監(jiān)管部門第一時間介入調(diào)查,涉事加油站也隨即叫停相關(guān)活動并啟動整改。
據(jù)多名現(xiàn)場目擊的車主回憶,當天上午加油站人流明顯增多,不少人是被現(xiàn)場“不同尋?!钡拇黉N方式吸引而來。模特站在加油區(qū)域附近,與部分車主互動、合影,不少人拍照發(fā)朋友圈或短視頻平臺,相關(guān)畫面很快在本地社交圈擴散開來,加油站一度成為“熱門打卡點”。雖然爭議不斷,但加油站門前排隊的車輛并未減少。
隨著視頻和照片在網(wǎng)絡(luò)上傳播,輿論迅速發(fā)酵。多數(shù)網(wǎng)友對這種促銷方式持否定態(tài)度,認為在加油站這一存在安全風險的特殊場所,引入穿著暴露的模特進行營銷,不僅格調(diào)不高,也可能分散駕駛?cè)俗⒁饬?,存在潛在安全隱患。有網(wǎng)友直言,這類做法“博眼球有余,底線不足”,不應(yīng)被縱容。也有少數(shù)網(wǎng)友持不同看法,認為這屬于吸引客流的商業(yè)手段,與車展上的車模并無本質(zhì)區(qū)別,不必過度解讀;還有網(wǎng)友以調(diào)侃方式參與討論,使事件熱度進一步攀升。
針對社會關(guān)注,江海區(qū)公安局相關(guān)負責人表示,當天上午接到市民反映后,警方隨即趕赴現(xiàn)場了解情況。到達時,現(xiàn)場已未見模特活動,推測相關(guān)人員已自行撤離。公安部門同時提醒,人員密集且涉及易燃物的場所,應(yīng)嚴格遵守安全規(guī)范,避免任何可能影響秩序和安全的行為。
江門市市場監(jiān)督管理局方面也迅速作出回應(yīng)。該局工作人員在接受采訪時表示,事件發(fā)生后,市局已第一時間向?qū)俚亟^(qū)市場監(jiān)督管理局了解情況,并支持其依法依規(guī)處置。江海區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員到場核查后認定,加油站邀請衣著暴露模特參與促銷,涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規(guī)定,當場向涉事加油站送達《責令改正通知書》,要求立即停止相關(guān)宣傳行為,規(guī)范后續(xù)營銷活動。
據(jù)加油站內(nèi)部一名負責促銷禮品派發(fā)的工作人員介紹,此次“雙十二”活動原本計劃持續(xù)兩天,初衷只是希望通過請模特活躍氣氛、提升人氣,未預料到會引發(fā)如此大的社會爭議。事發(fā)后,加油站已主動撤下線上平臺的相關(guān)宣傳內(nèi)容,后續(xù)促銷將不再采用類似方式,整體處理趨于低調(diào)。
圍繞該事件涉及的法律問題,廣東格厚律師事務(wù)所律師盧衛(wèi)國作出解讀。他指出,根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第九條第(七)項規(guī)定,廣告內(nèi)容不得妨礙社會公共秩序,也不得違背社會良好風尚。從現(xiàn)有情況看,該加油站的促銷行為已觸及這一紅線。判斷此類行為是否違法,關(guān)鍵并不在于商家主觀上是否出于營銷目的,而在于客觀效果是否突破社會普遍接受的底線。即便商家打著“創(chuàng)意”“引流”的旗號,也不能成為免責理由。
盧衛(wèi)國進一步補充,《零售商促銷行為管理辦法》同樣對促銷活動設(shè)有明確約束,要求經(jīng)營者遵循合法、公平、誠實信用原則,不得開展有悖社會公德的活動。若確認違反廣告法相關(guān)條款,涉事主體除被責令停止發(fā)布廣告外,還可能面臨二十萬元以上、一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,甚至可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照。
事實上,類似案例此前已有先例。早在廣西桂平市,就曾有加油站因邀請比基尼模特送禮促銷,被監(jiān)管部門認定為格調(diào)低俗、違背社會良好風尚而叫停,相關(guān)部門隨后還專門下發(fā)通知,對此類促銷行為進行規(guī)范。
業(yè)內(nèi)人士指出,商業(yè)營銷固然需要創(chuàng)新,但創(chuàng)新不等于突破底線。尤其是在涉及公共安全和社會觀感的行業(yè),更應(yīng)審慎把握尺度。此次事件也再次提醒商家,流量和關(guān)注度并非唯一目標,合法合規(guī)、尊重公眾感受,才是經(jīng)營活動中不可忽視的前提。