近日，在杭州讀書(shū)的王欣收到了她在直播間下單的一件衛(wèi)衣。拆開(kāi)快遞時(shí)，她發(fā)現(xiàn)一張幾乎和A4紙差不多大的巨型吊牌從領(lǐng)口垂到腰部，把整件衣服扯得變形。她感嘆：“不剪吊牌根本沒(méi)法穿?！迸笥颜{(diào)侃道：“一看就是怕你穿完又退貨?！?/p>

如今，“巨型吊牌防退貨”的現(xiàn)象正引發(fā)關(guān)注。在社交平臺(tái)上，這個(gè)話(huà)題的熱度越來(lái)越高，不少消費(fèi)者開(kāi)始注意到吊牌似乎真的越做越大了。

電商領(lǐng)域中，七天無(wú)理由退貨原本是為了降低消費(fèi)者的決策成本，解決網(wǎng)購(gòu)無(wú)法試穿的問(wèn)題。然而，當(dāng)這項(xiàng)權(quán)益與極其廉價(jià)甚至免費(fèi)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”結(jié)合后，退貨的邊際成本對(duì)消費(fèi)者而言幾乎降為零。這誘發(fā)了一些消費(fèi)者的投機(jī)行為：買(mǎi)一件禮服去參加婚禮，或者買(mǎi)一件大衣去旅游拍照，穿完后只要吊牌還在就能利用規(guī)則退貨。實(shí)際上，他們以零租金“租賃”了商品。

這種行為給商家?guī)?lái)了巨大的成本壓力。商品的流轉(zhuǎn)、包裝、清洗、折舊都是實(shí)實(shí)在在的成本。當(dāng)退貨率飆升至60%甚至80%時(shí)，商家面臨的不僅是利潤(rùn)問(wèn)題，更是生存問(wèn)題。為了覆蓋高昂的退貨成本，商家如果選擇提高商品售價(jià)，會(huì)降低商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致消費(fèi)者的流失。

在這種背景下，巨型吊牌成為了一種篩選機(jī)制。對(duì)誠(chéng)意買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，大吊牌雖然礙眼，但并不妨礙在鏡子前試穿幾分鐘看合不合身，并不影響其對(duì)衣服的判斷。但對(duì)于“蹭穿族”來(lái)說(shuō)，大吊牌徹底破壞了衣服的展示功能，使其無(wú)法在社交場(chǎng)合穿著：要想穿出去，必須剪掉吊牌，而一旦剪掉就不能退貨。因此，巨型吊牌成功地將兩類(lèi)消費(fèi)者區(qū)分開(kāi)來(lái)，迫使“蹭穿族”要么放棄購(gòu)買(mǎi)，要么轉(zhuǎn)化為真實(shí)購(gòu)買(mǎi)者。盡管這種手段簡(jiǎn)單粗暴，甚至犧牲了部分用戶(hù)體驗(yàn)，但在平臺(tái)規(guī)則無(wú)法精準(zhǔn)懲罰失信者的當(dāng)下，這是商家能找到的成本最低的自救方案。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，依靠物理上的大吊牌只能防君子不防小人，并非長(zhǎng)久之計(jì)，還會(huì)拉低整個(gè)行業(yè)的品牌形象。解決問(wèn)題的根本在于平臺(tái)需要引入更精準(zhǔn)的信用定價(jià)機(jī)制。例如，針對(duì)頻繁退貨且信用記錄不佳的賬戶(hù)，取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼或者實(shí)行差異化的退貨政策。只有當(dāng)失信行為的成本大于收益時(shí)，巨型吊牌才有可能消失。