黃金以舊換新驗金需全程監(jiān)控顧客在場 新規(guī)促進行業(yè)透明化！中國黃金協(xié)會牽頭起草的《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團體標準于11日正式發(fā)布。該標準要求企業(yè)具備合法資質(zhì)，依法納稅，并履行反洗錢義務(wù)。驗金環(huán)節(jié)需實行“全程監(jiān)控+顧客在場”制度，破壞性檢測需事先征得消費者同意。

作為我國黃金珠寶行業(yè)首部針對以舊換新業(yè)務(wù)的專項服務(wù)標準，《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》填補了標準空白，標志著長期存在定價模糊、驗金不透明、損耗標準不一等亂象的黃金以舊換新業(yè)務(wù)將邁入規(guī)范化、專業(yè)化、透明化發(fā)展新階段。

黃金以舊換新是我國黃金珠寶消費的重要形式，相關(guān)消費規(guī)模已占全國黃金首飾消費量的20%左右。2024年國務(wù)院發(fā)布的《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》疊加高金價市場環(huán)境，企業(yè)和消費者對以舊換新的需求雙向激增。然而，行業(yè)長期缺乏統(tǒng)一標準，導致消費者權(quán)益保障不足等問題日益凸顯。為此，中國黃金協(xié)會聯(lián)合多家零售和加工龍頭企業(yè)開展了標準起草工作。

自2024年3月啟動調(diào)研籌備，到2025年11月通過審查報批，標準制定歷時近2年，匯聚了行業(yè)重點企業(yè)的實踐經(jīng)驗和集體智慧。標準遵循“邊界清晰、邏輯嚴謹、實操性強”原則，構(gòu)建起“基礎(chǔ)界定-核心要求-流程規(guī)范-監(jiān)督保障”的完整閉環(huán)體系，涵蓋8個核心章節(jié)。標準明確要求從業(yè)人員需經(jīng)專業(yè)培訓合格后方可上崗；驗金環(huán)節(jié)需如實出具含金含量、質(zhì)量、損耗、折價金額等信息的憑證；接待咨詢時需主動明示舊金準入標準、服務(wù)流程、收費項目等關(guān)鍵信息，旨在保護消費者權(quán)益。

標準以“誠信、透明、合規(guī)”為核心，不僅解決了行業(yè)長期存在的痛點問題，還建立起“政策引導+標準約束+企業(yè)自律+消費者監(jiān)督”的多元治理體系。通過明確企業(yè)義務(wù)與責任，賦予消費者知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和便捷投訴權(quán)，切實強化消費者權(quán)益保障。同時，標準打通了黃金“舊金回收-新品銷售”的流通閉環(huán)，響應(yīng)國家擴大內(nèi)需、促進綠色消費的政策導向，為高金價環(huán)境下的黃金消費注入新動力。此外，標準引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級，為行業(yè)發(fā)展提供制度保障，明確企業(yè)、人員、流程標準，推動黃金珠寶行業(yè)向標準化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。通過制度保障措施強化反洗錢、信息安全合規(guī)要求，助力行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。下一步，中國黃金協(xié)會將推動標準落地執(zhí)行，開展宣貫培訓，持續(xù)完善行業(yè)治理體系，實現(xiàn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、消費者放心消費、行業(yè)健康發(fā)展的多方共贏。