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冬季網(wǎng)約車異味引關(guān)注 平臺(tái)回應(yīng) 大力整治“臭車”問題

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2025-12-24 07:34:47  百家號(hào)

冬季網(wǎng)約車異味引關(guān)注 平臺(tái)回應(yīng) 大力整治“臭車”問題。每年冬季，網(wǎng)約車異味問題成為關(guān)注焦點(diǎn)。近日，各地市民注意到網(wǎng)約車平臺(tái)正加大力度整治這一問題。

武漢一位市民提到，在使用滴滴出行時(shí)，多名司機(jī)主動(dòng)請(qǐng)求她給予“車內(nèi)清新”的好評(píng)，以避免因異味投訴而面臨封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。另一位市民表示，司機(jī)同樣提醒了異味問題，并建議如果遇到有異味的車輛可以進(jìn)行投訴。不過，這位市民認(rèn)為每個(gè)人對(duì)氣味的敏感程度不同，除非難以忍受，否則不會(huì)輕易給出差評(píng)。

早在2024年12月24日，“滴滴出行”公眾號(hào)發(fā)布文章稱，平臺(tái)已開展“異味車”治理專項(xiàng)，通過上線拉黑異味車功能、暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等措施，努力改善乘客體驗(yàn)。對(duì)于車內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，平臺(tái)會(huì)通知其改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣狀況，降低服務(wù)分，甚至?xí)和７?wù)。經(jīng)過培訓(xùn)和考試后，司機(jī)可以恢復(fù)接單。平臺(tái)持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

12月23日，滴滴客服表示，針對(duì)乘客反映的異味問題，平臺(tái)會(huì)核實(shí)情況并對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)處理，如培訓(xùn)、扣分或暫停服務(wù)。此外，平臺(tái)啟動(dòng)了車內(nèi)清潔整治專項(xiàng)，為司機(jī)提供免費(fèi)清潔物料、洗車補(bǔ)貼以及加分激勵(lì)，以提升乘車體驗(yàn)。冬季網(wǎng)約車異味引關(guān)注 平臺(tái)回應(yīng) 大力整治“臭車”問題。

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