麗江文旅部門公開喊話小紅書加強婚拍信息審核監(jiān)管

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2025-12-25 10:28:47 深圳新聞網(wǎng)

麗江市古城區(qū)文化和旅游局于12月23日公開發(fā)函，要求小紅書加強對麗江市婚拍領(lǐng)域信息的審核監(jiān)管。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查，截至12月，因不實“避雷貼”導致企業(yè)退訂金額達100余萬元，間接損失超過500萬元。

函件指出，小紅書在平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責任和審核義務不到位，導致大量消費者利用平臺發(fā)布不實“避雷貼”、“曝光貼”等內(nèi)容，威脅企業(yè)退款。這些不實內(nèi)容申訴難，造成企業(yè)商譽受損，大面積出現(xiàn)退單退訂現(xiàn)象。

麗江市古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡表示，函件中提到的問題由麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會反饋，該協(xié)會由古城區(qū)文旅局牽頭協(xié)調(diào)。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤透露，協(xié)會成員近100家，調(diào)研發(fā)現(xiàn)小紅書未履行信息監(jiān)測及管理責任，商家手握證據(jù)卻投訴難。

于濤解釋，不實“避雷貼”的情況主要有兩種：一是客戶在整個拍攝過程中明確表示滿意，但拿到成品后反悔；二是客戶追加精修照片后又后悔消費，拒絕付款。為了降低“避雷貼”對商譽的影響，許多商家不得不同意退款。據(jù)協(xié)會統(tǒng)計，這部分直接損失已達100多萬元，間接損失超過500萬元。

朱鎮(zhèn)罡表示，古城區(qū)文旅局曾通過電話、郵件等方式嘗試與小紅書聯(lián)系，但均未成功。他希望公開函件能促使小紅書與相關(guān)部門取得聯(lián)系，共同解決這一問題。

麗江古城是熱門的旅拍、婚拍目的地之一，近年來也暴露出一些亂象。針對“避雷貼”可能引發(fā)的糾紛，麗江旅拍、婚拍行業(yè)采取了多項措施保障消費者權(quán)益。于濤介紹，協(xié)會通過“三個24小時服務承諾”、直播間處理投訴、繳納質(zhì)量保證金等舉措，力求維護消費者權(quán)益。協(xié)會開設(shè)直播間實時調(diào)解糾紛，從5月份至今已直播300多場，處理了近2000個投訴咨詢矛盾，并秒退給消費者十幾萬款項。協(xié)會還發(fā)布了麗江旅拍行業(yè)公約，要求會員單位簽署執(zhí)行。

目前，協(xié)會要求會員單位在消費者交付定金24小時內(nèi)可無條件退款；合同之外新增的精修要求，消費者付款24小時內(nèi)可無條件退款；消費者合理合法合規(guī)的訴求，24小時內(nèi)必須妥善解決。于濤表示，希望婚拍行業(yè)能夠健康發(fā)展，也希望小紅書盡快對接，肩負起平臺應盡的審核責任。

(責任編輯：zx0176)

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