麗江市古城區(qū)文化和旅游局于12月23日公開發(fā)函,要求小紅書加強對麗江市婚拍領(lǐng)域信息的審核監(jiān)管。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查,截至12月,因不實“避雷貼”導致企業(yè)退訂金額達100余萬元,間接損失超過500萬元。
函件指出,小紅書在平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責任和審核義務不到位,導致大量消費者利用平臺發(fā)布不實“避雷貼”、“曝光貼”等內(nèi)容,威脅企業(yè)退款。這些不實內(nèi)容申訴難,造成企業(yè)商譽受損,大面積出現(xiàn)退單退訂現(xiàn)象。
麗江市古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡表示,函件中提到的問題由麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會反饋,該協(xié)會由古城區(qū)文旅局牽頭協(xié)調(diào)。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤透露,協(xié)會成員近100家,調(diào)研發(fā)現(xiàn)小紅書未履行信息監(jiān)測及管理責任,商家手握證據(jù)卻投訴難。
于濤解釋,不實“避雷貼”的情況主要有兩種:一是客戶在整個拍攝過程中明確表示滿意,但拿到成品后反悔;二是客戶追加精修照片后又后悔消費,拒絕付款。為了降低“避雷貼”對商譽的影響,許多商家不得不同意退款。據(jù)協(xié)會統(tǒng)計,這部分直接損失已達100多萬元,間接損失超過500萬元。
朱鎮(zhèn)罡表示,古城區(qū)文旅局曾通過電話、郵件等方式嘗試與小紅書聯(lián)系,但均未成功。他希望公開函件能促使小紅書與相關(guān)部門取得聯(lián)系,共同解決這一問題。
麗江古城是熱門的旅拍、婚拍目的地之一,近年來也暴露出一些亂象。針對“避雷貼”可能引發(fā)的糾紛,麗江旅拍、婚拍行業(yè)采取了多項措施保障消費者權(quán)益。于濤介紹,協(xié)會通過“三個24小時服務承諾”、直播間處理投訴、繳納質(zhì)量保證金等舉措,力求維護消費者權(quán)益。協(xié)會開設(shè)直播間實時調(diào)解糾紛,從5月份至今已直播300多場,處理了近2000個投訴咨詢矛盾,并秒退給消費者十幾萬款項。協(xié)會還發(fā)布了麗江旅拍行業(yè)公約,要求會員單位簽署執(zhí)行。
目前,協(xié)會要求會員單位在消費者交付定金24小時內(nèi)可無條件退款;合同之外新增的精修要求,消費者付款24小時內(nèi)可無條件退款;消費者合理合法合規(guī)的訴求,24小時內(nèi)必須妥善解決。于濤表示,希望婚拍行業(yè)能夠健康發(fā)展,也希望小紅書盡快對接,肩負起平臺應盡的審核責任。
12月23日,云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局發(fā)布了一份關(guān)于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函
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2025-12-24 10:10:56云南麗江古城公開喊話小紅書