無錫成為江蘇省繼蘇州之后,全面開展“換位跑一次”活動的城市。各級領(lǐng)導(dǎo)干部將按季度常態(tài)化轉(zhuǎn)換身份,以企業(yè)人員、群眾的身份體驗辦事流程,疏通堵點(diǎn)、化解痛點(diǎn),優(yōu)化辦事流程和服務(wù)效能。
12月24日,市委書記杜小剛主持召開市委常委會會議,審議通過《無錫市開展“換位跑一次”活動的工作方案》。會議指出,通過角色互換、流程體驗、沉浸感知,有助于從群眾立場、企業(yè)視角出發(fā),檢視政府治理能力和服務(wù)水平的不足,完善政策和舉措,形成更多精準(zhǔn)高效的制度性成果。
此前,蘇州市自今年1月開始在全市范圍內(nèi)開展“換位跑一次”活動,傾聽群眾呼聲,破解惠企惠民政策落實過程中的難題,進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程和服務(wù)效能,提升企業(yè)和群眾的滿意度。
對比兩市行動,均從市級層面統(tǒng)一部署,各級領(lǐng)導(dǎo)干部通過身份轉(zhuǎn)換、沉浸式體驗,發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn),提升政務(wù)服務(wù)效率和執(zhí)法監(jiān)管溫度,優(yōu)化營商環(huán)境。在工作機(jī)制方面,兩市均強(qiáng)化過程跟蹤、效果評估,形成“體驗—梳理—整改—評估—提升”的閉環(huán)。
蘇州未公開全市統(tǒng)一的實施方案,下轄市、區(qū)和市級部門結(jié)合自身實際制定具體方案。重點(diǎn)領(lǐng)域與場景聚焦教育、政務(wù)服務(wù)等,推動流程再造與“集成辦”。
無錫則在市級層面拿出方案。據(jù)《無錫日報》,該市市場監(jiān)管局工作人員曾在2023年1月身穿“美團(tuán)”外賣制服體驗送餐,獲得網(wǎng)友點(diǎn)贊。此次無錫通過制定工作方案,系統(tǒng)謀劃推動“換位跑一次”超越個案價值,建立長效機(jī)制。
無錫的“換位跑一次”與“高效辦成一件事”等改革任務(wù)有機(jī)結(jié)合,主要圍繞營商環(huán)境、安全生產(chǎn)、便民服務(wù)三大領(lǐng)域,覆蓋各部門各板塊和國有企業(yè)?;顒臃譁?zhǔn)備部署、集中體驗、深化整改、總結(jié)提升四個階段,持續(xù)到明年12月,為期1年。
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),市發(fā)改委、應(yīng)急管理局、數(shù)據(jù)局分別成立臨時性工作專班,牽頭負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域活動,并將在市級媒體多平臺開辟專欄,對活動進(jìn)展進(jìn)行持續(xù)報道、跟蹤問效。
開展“換位跑一次”活動旨在破除信息壁壘,精準(zhǔn)感知治理痛點(diǎn),激活改革動能,優(yōu)化營商環(huán)境,錘煉干部作風(fēng),夯實民生根基。