女子住酒店發(fā)現(xiàn)礦泉水疑似被扎孔 酒店態(tài)度反轉(zhuǎn)引發(fā)爭(zhēng)議
女子住酒店發(fā)現(xiàn)礦泉水疑似被扎孔 酒店態(tài)度反轉(zhuǎn)引發(fā)爭(zhēng)議！近日，楊女士向揚(yáng)子晚報(bào)反映她在南京一假日酒店入住時(shí)遇到的問題。她發(fā)現(xiàn)房間提供的礦泉水瓶底有針孔狀小孔且存在漏水情況。發(fā)現(xiàn)問題后，楊女士與男友立即報(bào)警并向酒店反饋，因擔(dān)心身體安全，兩人先去派出所做筆錄，隨后前往醫(yī)院抽血檢查，返回酒店時(shí)已較晚。當(dāng)時(shí)酒店經(jīng)理口頭承諾會(huì)承擔(dān)體檢費(fèi)用及后續(xù)水樣檢測(cè)費(fèi)用。
次日上午，楊女士再次找酒店溝通時(shí)，換了一位負(fù)責(zé)人卻表示在檢測(cè)結(jié)果出來前不會(huì)承擔(dān)任何費(fèi)用，要求其走正規(guī)程序。楊女士透露，警方已對(duì)涉事礦泉水部分取樣送檢，剩余水樣由她自行保存，目前尚未收到檢測(cè)結(jié)果。她提到第二天晚上攜帶該瓶礦泉水過高鐵安檢時(shí)，安檢機(jī)持續(xù)報(bào)警。楊女士希望酒店公開道歉并賠償，報(bào)銷就醫(yī)往返車費(fèi)及體檢費(fèi)用，若后續(xù)水樣需進(jìn)一步檢測(cè)，相關(guān)費(fèi)用由酒店承擔(dān)。
針對(duì)此事，酒店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱警方正跟進(jìn)處理，目前暫無處理結(jié)果。該負(fù)責(zé)人表示，酒店擁有完整監(jiān)控視頻，可證明客人入住前已更換新礦泉水，且客人離開酒店期間無任何人進(jìn)入房間。酒店認(rèn)為瓶上的“洞”與其關(guān)系不大，并可提供飲料批次號(hào)等佐證。對(duì)于費(fèi)用爭(zhēng)議，工作人員解釋，起初同意客人訴求，但因事件升級(jí)，酒店作為有完整證據(jù)鏈的一方，合法權(quán)益也應(yīng)受保護(hù)。
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