花3.68萬網(wǎng)購2400克銀條商家拒絕發(fā)貨 金銀漲價引發(fā)爭議
在平臺購買銀條后，徐先生遇到了一系列問題。12月25日，他在某平臺的“溫州良榮機械生活紡”店鋪分四筆訂單購買了2400克白銀，共花費36836元。然而，下單后的第二天，店鋪清空了所有商品，且人工客服聯(lián)系不上。到了發(fā)貨時間，商家仍未發(fā)貨。徐先生表示，他購買時每克白銀價格為15.19元，周末漲到了20.1元，而12月31日查詢的價格為每克18.14元。
因一直未發(fā)貨，徐先生于12月26日找到店鋪客服詢問發(fā)貨時間。智能客服回復(fù)稱，訂單是現(xiàn)貨款，已標(biāo)記為優(yōu)先發(fā)貨，最晚48小時內(nèi)就會安排發(fā)出。預(yù)計發(fā)貨時間是12月27日，但到期后仍未發(fā)貨。無奈之下，徐先生向平臺投訴，要求平臺監(jiān)管商家履行發(fā)貨義務(wù)。平臺回復(fù)稱會催促盡快發(fā)貨，并持續(xù)跟進，但建議徐先生申請退款選購其他商品。
在此期間，徐先生還向信訪平臺進行投訴。樂清市市場監(jiān)督管理局收到投訴材料后決定受理，并組織調(diào)解。然而，被投訴人明確拒絕與消費者調(diào)解，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，該局決定終止本次調(diào)解。
記者聯(lián)系到樂清市市監(jiān)局北白象所了解此事，工作人員表示經(jīng)辦人不在，需了解情況后再回復(fù)。截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。
記者通過天眼查上的電話聯(lián)系到溫州良榮機械有限公司，對方自稱是公司會計，不清楚不發(fā)貨的原因，表示貨可能發(fā)不了，具體要問負責(zé)人。店鋪客服此前由大學(xué)生擔(dān)任，現(xiàn)已離職，因此人工客服聯(lián)系不到。會計表示沒有負責(zé)人電話，但會告知負責(zé)人，看是否方便回復(fù)。截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。
隨后，記者嘗試聯(lián)系該平臺，但由于不是當(dāng)事人下單手機號來電，未能接通。
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