充電寶枕邊自燃女生索賠被要求寄回殘骸 商家檢測要求引爭議！近日，河北某大學(xué)學(xué)生小林購買的品勝充電寶在宿舍自燃，導(dǎo)致她手部燙傷及部分財(cái)物燒毀。幸運(yùn)的是，小林、室友和宿管員迅速反應(yīng)，及時處置，未造成更嚴(yán)重的后果。

2025年10月2日，小林在電商平臺的“品勝移動電源官方旗艦店”購買了一款具有3C認(rèn)證的品勝充電寶，支付金額為109元。收到商品后，她將充電寶帶到學(xué)校使用。12月26日晚10時左右，小林正躺在床上休息，充電寶被放置在她靠墻一側(cè)的枕頭旁，當(dāng)時并未處于充放電狀態(tài)。突然，充電寶冒出火花，小林立即起身，并與舍友一同將床上的被褥等易燃物品快速扔到床下。此時充電寶已開始燃燒，宿舍內(nèi)煙霧彌漫，甚至觸發(fā)了煙霧報(bào)警器。宿管員及時攜帶滅火器趕到并將火撲滅，避免了更嚴(yán)重的后果。此次事件導(dǎo)致小林的被褥、充電器等物品被燒毀，她的手部也被燙傷。

事后，小林聯(lián)系商家要求賠償被燒毀的物品、清理及維修費(fèi)用、醫(yī)藥費(fèi)以及精神損失費(fèi)等。首次溝通時，小林提出了1851元的賠償金額，商家表示需對充電寶殘骸進(jìn)行檢測。小林對此表示擔(dān)憂，認(rèn)為寄回后如果對方不認(rèn)賬怎么辦。由于首次統(tǒng)計(jì)損失不夠全面，小林再次提出總計(jì)2486元的賠償要求，并提出委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。商家始終強(qiáng)調(diào)需寄回產(chǎn)品，嘗試郵寄。同時，小林要求簽訂書面補(bǔ)償協(xié)議，但商家僅發(fā)送了三張協(xié)議內(nèi)容截圖，未提供完整協(xié)議文本。

從商家發(fā)送的截圖內(nèi)容可見，商家表示在簽訂協(xié)議后將支付1851元作為此次事故所有損失的全額補(bǔ)償，并要求小林在收到補(bǔ)償款后7日內(nèi)寄回故障產(chǎn)品。如寄回產(chǎn)品經(jīng)核實(shí)非品勝正品，則需全額退還補(bǔ)償金，并賠償由此導(dǎo)致的一切損失。

即便小林同意了商家的解決辦法，她也面臨著新的難題：沒有快遞公司能郵寄充電寶。商家建議“可以發(fā)順豐到付”，但順豐快遞工作人員明確表示，個人不得郵寄充電寶及其殘骸，如需寄回需由商家與快遞公司聯(lián)系處理。

在電商平臺上，“品勝移動電源官方旗艦店”的經(jīng)營主體是常州庚希數(shù)碼科技有限公司，店鋪頁面標(biāo)有“官方授權(quán)”“官方旗艦”字樣，并附有與廣東品勝電子股份有限公司簽訂的《旗艦店開店授權(quán)書》。該公司成立于2020年5月29日，注冊資本100萬元。撥打該公司在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)預(yù)留的聯(lián)系電話，對方回應(yīng)“不是”后即掛斷電話。

廣東品勝電子股份有限公司是品勝產(chǎn)品的經(jīng)營主體。該公司曾于2025年4月30日及12月17日，因產(chǎn)品質(zhì)量違法行為被深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局處以行政處罰。公司工作人員表示需與銷售商家溝通，并稱授權(quán)商品一般會寄回品勝進(jìn)行檢測。對于自燃原因，可能是人為因素，也可能是產(chǎn)品質(zhì)量問題，具體需檢測后才能確定。

律師指出，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)損失的賠償責(zé)任。小林提出由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測屬于合理訴求，可以向商家所在地的消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)部門反映，由相關(guān)部門介入處理并作出裁定。