女子花8.5萬買愛馬仕發(fā)現(xiàn)五金磨損換貨請求遭拒

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2026-01-06 07:53:57 潮新聞客戶端

陳女士在杭州大廈購買了一只價值8.5萬元的愛馬仕手提袋，回家后發(fā)現(xiàn)手提袋上的五金件沒有原裝貼膜并有明顯磨損。她立即聯(lián)系銷售要求換貨，但兩個月內(nèi)多次溝通無果。

陳女士是愛馬仕品牌的忠實客戶，從2020年開始多次在杭州大廈愛馬仕專柜購物，累計消費(fèi)數(shù)十萬元。2025年11月3日傍晚，她在專柜購買了一只棕色手提袋，價格為85,100元。當(dāng)晚回家仔細(xì)查看時，發(fā)現(xiàn)手提袋上的一顆金屬底釘沒有貼膜，還有明顯的磨損痕跡。陳女士認(rèn)為這表明手提袋不是全新的，并通過微信聯(lián)系了銷售。

銷售表示手提袋是全新的，封條也是當(dāng)著陳女士的面拆開的，因此認(rèn)為包包不可能存在問題。兩天后，陳女士帶著手提袋和相關(guān)票據(jù)回到專柜，要求更換一個沒有磨損的手提袋。一個月后，專柜拒絕了她的換貨請求，理由是陳女士購買前已經(jīng)檢查過手提袋，當(dāng)時并沒有提出異議，磨損與品牌專柜無關(guān)，且影響二次銷售。陳女士并不認(rèn)可這一說法，她表示在埋單前確實查看了手提袋，但出于對品牌的信任，檢查并不細(xì)致，只是簡單確認(rèn)了外觀。

陳女士離開專柜后直接開車回家，發(fā)現(xiàn)問題前后間隔約兩小時，中間未去過其他地方。她認(rèn)為商家在出貨前沒有盡到檢查義務(wù)。為此，陳女士曾撥打愛馬仕品牌的官方客服，對方表示包從總部寄出后他們就沒再打開過，陳女士當(dāng)日打開時是全新的。陳女士要求提供商品售賣前手提袋狀況的照片，但對方?jīng)]有反饋。最終，她甚至退一步只要求更換磨損的五金件，但對方仍不同意。

記者來到杭州大廈B座的愛馬仕專柜了解情況，店內(nèi)一位負(fù)責(zé)人表示不清楚具體情況，但會向愛馬仕總部進(jìn)行反饋。當(dāng)天下午，專柜回復(fù)稱已告知總部，將對情況進(jìn)行調(diào)查核實，并盡快與當(dāng)事人聯(lián)系解決問題。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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