司機撿相機收送回定金后刪除乘客誠信危機引關注

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2026-01-06 07:59:18 界面新聞

近日，北京一名乘客乘坐曹操出行網約車時，不慎將價值三千余元的大疆Pocket3相機遺落在車內。該乘客發(fā)現(xiàn)相機丟失后聯(lián)系司機得知遺落在車上，雙方互加微信后乘客轉賬給司機50元，并承諾司機送回后再付50元。然而司機收款后拉黑了該乘客。隨后，該乘客向曹操出行投訴。

1月4日，曹操出行客服人員表示，平臺已于1月2日對涉事司機賬號進行永久封禁，并多次要求司機歸還物品。但司機因被投訴導致賬號受限制、信譽分下降、無法接單，要求乘客賠償“精神損失費、誤工費、名譽損失”2000元。曹操出行的司乘所在城市工作人員墊付了一筆錢給司機，讓司機盡快把相機送給乘客，但司機收下后拉黑了城市工作人員，明確拒絕配合。對此，曹操出行客服表示，平臺將與乘客共同報警，依法追責；同時承諾為司機的行為兜底，平臺先賠付乘客的損失，避免乘客繼續(xù)耗費時間與精力。

這不是曹操出行首次因顧客投訴引發(fā)風波。2025年7月，有用戶多次投訴曹操出行“禮帽專車”未兌現(xiàn)承諾，配備無障礙坡道板。福州交通運輸部門表示，針對此事會督促曹操平臺盡快完善服務設施，并向舉報人說明、致歉。目前福州實際運營的44輛“禮帽專車”均配有無障礙設施。曹操出行相關工作人員則答復，接到投訴后高度重視并第一時間介入，已完成全面整改。但投訴人表示，截至12月初未收到曹操出行方面的說明和道歉，要求公開道歉。

公開資料顯示，曹操出行最初的主體公司杭州優(yōu)行科技有限公司成立于2015年，注冊資本超過4.78億元，是吉利集團旗下共享出行平臺，公司實控人為李書福。2023年，曹操出行有限公司成立。2025年6月，曹操出行于港交所主板上市，成為港股最大的出行平臺。招股書顯示，截至2025年3月末，曹操出行覆蓋城市增至146座，一季度總GTV同比增長54.9%，訂單量同比增長51.8%，取得收入42億元，毛利率升至8.5%。

2025年12月30日，曹操出行披露上市后首次戰(zhàn)略收購：收購耀出行100%股權、擬收購吉利商旅100%股權。交易完成后，這兩家公司將成為曹操出行的全資附屬公司。最新財報顯示，2025年上半年公司實現(xiàn)收入94.56億元，同比增加了53.5%；毛利7.96億元，對應毛利率8.4%，同比提升了1.4%；期內虧損同比收窄39.8%。數據顯示，上半年曹操出行覆蓋城市增至163座，報告期內新進入27個新城市；總訂單量為3.8億單，同比增長49%。而在2022-2024年，曹操出行營收分別為76億元、107億元、147億元，歸母凈利潤分別為虧損20億元、19億元、13億元。

2025年2月，曹操出行宣布上線“曹操智行”自動駕駛平臺，并在蘇州、杭州開啟了Robotaxi服務試點。12月3日，曹操出行宣布Robotaxi戰(zhàn)略升級，提出“十年百城千億”全球戰(zhàn)略目標：計劃未來十年在全球設立五大運營中心，將Robotaxi服務推廣至一百座城市，累計實現(xiàn)1000億元人民幣GTV（總交易價值）。此前11月，曹操出行與阿布扎比投資辦公室簽署諒解備忘錄，在阿布扎比推進自動駕駛的試點部署。

(責任編輯：zx0176)

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