這起事件之所以能引發(fā)全網(wǎng)熱議,是因?yàn)槊總€家庭都有過就醫(yī)的經(jīng)歷,都能體會排隊等待的焦慮與無奈。我們對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員始終懷著敬畏之心,但這種敬畏不該成為工作人員漠視服務(wù)的理由。網(wǎng)友的留言道出了所有人的心聲:“我們知道醫(yī)護(hù)人員辛苦,但收費(fèi)員上班玩手機(jī),真的太傷人心了”“網(wǎng)絡(luò)不好可以理解,但至少跟大家說一聲,讓我們有個盼頭”“希望醫(yī)院能真正重視服務(wù)質(zhì)量,而不是只做表面功夫”。
這些樸素的訴求背后是對基本尊重的渴望?;颊叩结t(yī)院是為了治病,不是為了看臉色;花的每一分錢都該換來對等的服務(wù)。醫(yī)療行業(yè)的特殊性決定了它不僅需要高超的技術(shù),更需要溫暖的人文關(guān)懷。截至目前,甘洛縣人民醫(yī)院尚未公布調(diào)查處理的具體結(jié)果,但這起事件已經(jīng)給所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)敲響了警鐘。醫(yī)療服務(wù)沒有小事,每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都關(guān)乎患者的切身利益與就醫(yī)體驗(yàn)。對醫(yī)院而言,“網(wǎng)絡(luò)不好”的解釋無法服眾,唯有拿出實(shí)打?qū)嵉恼拇胧?,加?qiáng)對工作人員的職業(yè)培訓(xùn)與紀(jì)律約束,才能重建患者信任。收費(fèi)窗口雖小,卻是醫(yī)院服務(wù)的“門面”,這個門面干凈了、溫暖了,患者的心里才能更踏實(shí)。對工作人員而言,應(yīng)牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念,把患者的焦慮放在心上,把職業(yè)責(zé)任扛在肩上。一句問候、一個微笑、一次主動解釋,看似微不足道,卻能極大拉近與患者的距離。
1月7日(發(fā)布時間),甘肅慶陽,一育兒嫂躺在床上玩手機(jī),用腳踢孩子的搖椅。搖椅就在床邊,育兒嫂一腳下去將孩子連人帶搖椅踢下床。隨后,視頻中傳來嬰兒的哭聲。...
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