醫(yī)院收費員玩手機(jī)多人排隊待繳費 窗口冷漠引爭議!四川涼山甘洛縣人民醫(yī)院的繳費窗口前,長長的隊伍排到了大廳中央?;颊吆图覍龠U費單焦急等待,眼神里滿是疲憊與焦灼。而柜臺內(nèi)的收費員卻全程低頭專注于手機(jī),對窗外的等候視而不見。
1月5日,有患者家屬將這一幕拍成視頻發(fā)到網(wǎng)上,迅速引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。視頻中,多名群眾在甘洛縣人民醫(yī)院的收費窗口前排起長隊,有人不時抬頭張望,有人低頭看表,顯然在為耽誤的時間心急。反觀窗口內(nèi)的工作人員,身著白色工作服、佩戴口罩,始終保持低頭姿勢,雙手在手機(jī)屏幕上操作,完全沒有理會排隊的患者。這種狀態(tài)持續(xù)了不短的時間,沒有任何起身服務(wù)或解釋的動作。
1月6日,涉事醫(yī)院回應(yīng)稱,已成立工作組調(diào)查此事,承認(rèn)“上班玩手機(jī)確實不應(yīng)該”,并給出了“網(wǎng)絡(luò)不好”的解釋。當(dāng)?shù)匦l(wèi)健局也表示已介入處理,醫(yī)院紀(jì)委將依據(jù)考核細(xì)節(jié)作出相應(yīng)處理。然而,這樣的回應(yīng)并沒有平息爭議。網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑:“網(wǎng)絡(luò)不好不能跟患者說一聲嗎?”“就算沒法繳費,也不該低頭玩手機(jī)無視群眾吧?”
這起事件的核心矛盾在于工作人員的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)多數(shù)醫(yī)院的門診收費處服務(wù)規(guī)范,工作人員上班時間需在崗在位,禁止接打與工作無關(guān)的電話或閑談?wù)f笑。甘洛縣人民醫(yī)院的收費員在工作時段專注玩手機(jī),本身就違反了基本的勞動紀(jì)律。患者到醫(yī)院就醫(yī),早已習(xí)慣了“排隊3小時,看病5分鐘”的無奈。繳費作為就醫(yī)流程的關(guān)鍵一環(huán),本就容易出現(xiàn)擁堵,工作人員的消極怠工只會讓患者的就醫(yī)體驗雪上加霜。
就醫(yī)過程中遇到網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)崩潰是常見情況,但規(guī)范的處理方式從來不是沉默玩手機(jī)。按照醫(yī)院服務(wù)承諾,收費員應(yīng)主動向患者說明情況,做好解釋工作,而不是讓群眾在不知情中白白等待?,F(xiàn)實中,不少醫(yī)院遇到類似情況時,會安排工作人員維持秩序、告知等待時間,或引導(dǎo)患者使用自助繳費機(jī)。簡單一句解釋、一個引導(dǎo)動作,就能極大緩解患者的焦慮,這也是“以病人為中心”服務(wù)理念的基本要求。
1月7日(發(fā)布時間),甘肅慶陽,一育兒嫂躺在床上玩手機(jī),用腳踢孩子的搖椅。搖椅就在床邊,育兒嫂一腳下去將孩子連人帶搖椅踢下床。隨后,視頻中傳來嬰兒的哭聲。...
2026-01-08 10:06:44育兒嫂玩手機(jī)一腳把嬰兒踢下床10月11日,有網(wǎng)友在網(wǎng)上反映湖南祁東縣歸陽鎮(zhèn)雙河小學(xué)教師胡某莉在上課期間用手機(jī)觀看麻將游戲競賽直播
2025-10-21 08:07:43教育局回應(yīng)老師上課玩手機(jī)麻將