醫(yī)院收費員玩手機(jī)多人排隊待繳費窗口冷漠引爭議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-01-06 15:37:43 小人物自留地

醫(yī)院收費員玩手機(jī)多人排隊待繳費窗口冷漠引爭議！四川涼山甘洛縣人民醫(yī)院的繳費窗口前，長長的隊伍排到了大廳中央?；颊吆图覍龠U費單焦急等待，眼神里滿是疲憊與焦灼。而柜臺內(nèi)的收費員卻全程低頭專注于手機(jī)，對窗外的等候視而不見。

1月5日，有患者家屬將這一幕拍成視頻發(fā)到網(wǎng)上，迅速引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。視頻中，多名群眾在甘洛縣人民醫(yī)院的收費窗口前排起長隊，有人不時抬頭張望，有人低頭看表，顯然在為耽誤的時間心急。反觀窗口內(nèi)的工作人員，身著白色工作服、佩戴口罩，始終保持低頭姿勢，雙手在手機(jī)屏幕上操作，完全沒有理會排隊的患者。這種狀態(tài)持續(xù)了不短的時間，沒有任何起身服務(wù)或解釋的動作。

1月6日，涉事醫(yī)院回應(yīng)稱，已成立工作組調(diào)查此事，承認(rèn)“上班玩手機(jī)確實不應(yīng)該”，并給出了“網(wǎng)絡(luò)不好”的解釋。當(dāng)?shù)匦l(wèi)健局也表示已介入處理，醫(yī)院紀(jì)委將依據(jù)考核細(xì)節(jié)作出相應(yīng)處理。然而，這樣的回應(yīng)并沒有平息爭議。網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑：“網(wǎng)絡(luò)不好不能跟患者說一聲嗎？”“就算沒法繳費，也不該低頭玩手機(jī)無視群眾吧？”

這起事件的核心矛盾在于工作人員的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)多數(shù)醫(yī)院的門診收費處服務(wù)規(guī)范，工作人員上班時間需在崗在位，禁止接打與工作無關(guān)的電話或閑談?wù)f笑。甘洛縣人民醫(yī)院的收費員在工作時段專注玩手機(jī)，本身就違反了基本的勞動紀(jì)律。患者到醫(yī)院就醫(yī)，早已習(xí)慣了“排隊3小時，看病5分鐘”的無奈。繳費作為就醫(yī)流程的關(guān)鍵一環(huán)，本就容易出現(xiàn)擁堵，工作人員的消極怠工只會讓患者的就醫(yī)體驗雪上加霜。

就醫(yī)過程中遇到網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)崩潰是常見情況，但規(guī)范的處理方式從來不是沉默玩手機(jī)。按照醫(yī)院服務(wù)承諾，收費員應(yīng)主動向患者說明情況，做好解釋工作，而不是讓群眾在不知情中白白等待?，F(xiàn)實中，不少醫(yī)院遇到類似情況時，會安排工作人員維持秩序、告知等待時間，或引導(dǎo)患者使用自助繳費機(jī)。簡單一句解釋、一個引導(dǎo)動作，就能極大緩解患者的焦慮，這也是“以病人為中心”服務(wù)理念的基本要求。

12 3 全文共 3 頁下一頁

關(guān)閉

醫(yī)院收費員玩手機(jī)多人排隊待繳費 窗口冷漠引爭議

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

醫(yī)院收費員玩手機(jī)多人排隊待繳費窗口冷漠引爭議