1月7日,在建行保山北城五洲支行營業(yè)廳,客戶趙女士提來一袋從火災(zāi)中搶救出的紙幣。經(jīng)過該行員工持續(xù)5個多小時的努力,最終被兌換成11.9萬元嶄新的人民幣。
當(dāng)天上午,神色焦慮的趙女士提著一個黑色布袋走進營業(yè)廳。袋子里裝的是家人剛從火災(zāi)現(xiàn)場搶出的積蓄——大量紙幣已被煙火熏黑、粘連,甚至部分碳化破損,損毀嚴重。面對這筆錢能否兌換、還能挽回多少損失的不確定性,她滿眼無助。
事發(fā)原因是近日趙女士老家意外起火,家人從火海中搶出這些年的積蓄,但打開袋子發(fā)現(xiàn),多數(shù)錢幣已被熏黑粘連、部分碳化破損,令人痛心。她想到銀行兌換殘幣,但由于損壞嚴重,心中沒底?!斑€能換嗎?”趙女士聲音很輕,眼中卻帶著期盼。
了解這一特殊情況后,建行保山北城五洲支行迅速響應(yīng)。工作人員首先安撫客戶情緒,并細致講解殘損人民幣兌換政策。為避免影響其他客戶,支行立即開辟“綠色通道”,抽調(diào)業(yè)務(wù)嫻熟的柜員設(shè)立專用窗口,運營主管也全程參與協(xié)調(diào)。
在接下來的5個多小時里,一場無聲的“修復(fù)”在柜臺內(nèi)展開。工作人員戴上手套,如同修復(fù)文物般輕柔分離粘連的紙幣,小心拂去每張錢幣上的灰燼。他們逐張鑒別真?zhèn)?,依?jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,在規(guī)則允許范圍內(nèi)為客戶爭取最大程度的挽回。整個過程嚴格執(zhí)行雙人復(fù)核,嚴謹而專注。
“每一分都是血汗錢?!币晃粎⑴c清點的工作人員說,“我們盡量拼湊,能多認一點是一點?!?/p>
經(jīng)過柜臺雙人連續(xù)5小時的清點與鑒定,趙女士帶來的20余萬元殘損幣,最終兌換了11.9萬元?!拔覀冸m然很努力,但很多紙幣已碳化,無法整理?!币幻衽_員工遺憾地表示。
當(dāng)趙女士從工作人員手中接過兌換后的嶄新紙幣時,眼眶濕潤:“火勢來得太快,只搶出這個袋子?!彼曇暨煅剩骸罢鏇]想到還能挽回這么多,本以為大半都要打水漂了……真不知該怎么感謝你們?!?/p>
在場的銀行人員微笑著回應(yīng):“這是我們應(yīng)該做的?!?/p>
該支行負責(zé)人表示:“作為國有大行的分支機構(gòu),我們既要嚴格執(zhí)行制度,也要理解每位客戶背后的故事?!?/p>