近日，鄭州一處自稱(chēng)“夢(mèng)幻雪鄉(xiāng)”的新晉打卡地遭遇了開(kāi)業(yè)三天即被游客集體吐槽的情況。在某購(gòu)票平臺(tái)上，該景點(diǎn)狂攬超過(guò)700條差評(píng)，主要問(wèn)題包括用棉花造雪虛假宣傳、人多擁擠、物價(jià)高和衛(wèi)生臟亂差等。

多位游客發(fā)布的視頻顯示，景區(qū)宣傳中厚厚的“積雪”實(shí)際為白色絲綿仿制，宣傳圖里童話(huà)般的雪屋雪景現(xiàn)場(chǎng)看卻略顯粗糙。此外，衛(wèi)生狀況不佳、排隊(duì)混亂、物價(jià)偏高（如一根烤腸售價(jià)6元）等問(wèn)題也成為差評(píng)焦點(diǎn)。

面對(duì)洶涌的差評(píng)，1月5日下午，“鄭州狗熊嶺夢(mèng)幻雪鄉(xiāng)”官方號(hào)發(fā)布致歉信，承認(rèn)在排隊(duì)管控、服務(wù)效率、配套升級(jí)、信息公示等方面存在問(wèn)題，并表示已啟動(dòng)全面整改，包括動(dòng)態(tài)發(fā)布實(shí)時(shí)人數(shù)、增配服務(wù)人員、升級(jí)配套設(shè)施、規(guī)范商品定價(jià)等。

當(dāng)?shù)卣罄m(xù)調(diào)查顯示，開(kāi)園擁堵系附近貨車(chē)事故導(dǎo)致，頗受爭(zhēng)議的“棉花”實(shí)為定點(diǎn)布置的阻燃裝飾材料，園區(qū)內(nèi)亦設(shè)有人工造雪區(qū)。盡管有這些解釋?zhuān)麄鲿r(shí)營(yíng)造的“雪鄉(xiāng)幻境”與游客現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)不符、現(xiàn)場(chǎng)管理粗放與應(yīng)急響應(yīng)滯后等問(wèn)題，暴露出該文旅項(xiàng)目在誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)服務(wù)與應(yīng)急管理上的不足。

輿情發(fā)酵后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管、消防等多部門(mén)聯(lián)合檢查并責(zé)令整頓，園區(qū)發(fā)布致歉信，承諾全面整改并對(duì)元旦入園游客補(bǔ)償春節(jié)免費(fèi)入園。事后補(bǔ)救是必要的，但也應(yīng)追問(wèn)：此類(lèi)項(xiàng)目迎客前是否經(jīng)過(guò)充分論證與規(guī)范審核？日常運(yùn)營(yíng)中，監(jiān)管指導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)是否到位？如何從源頭避免文旅項(xiàng)目“先開(kāi)業(yè)、后整改”的野蠻生長(zhǎng)？

事實(shí)上，“棉花充雪”并非孤例。其他地方一些所謂“雪鄉(xiāng)”“雪村”也曾陷入類(lèi)似質(zhì)疑，折射出部分冰雪資源匱乏地區(qū)在追趕產(chǎn)業(yè)風(fēng)口時(shí)的尷尬境地：既渴望分羹市場(chǎng)，又受制于客觀條件和運(yùn)營(yíng)能力，容易滑向重概念輕實(shí)質(zhì)、重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)、重短期變現(xiàn)輕長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑的誤區(qū)，其結(jié)果不僅造成單個(gè)項(xiàng)目失敗，更是對(duì)地方文旅口碑與消費(fèi)者信任的持續(xù)消耗。