攜程向員工道歉系統(tǒng)烏龍引發(fā)恐慌

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2026-01-13 13:26:21 熱點聚焦

攜程向員工道歉系統(tǒng)烏龍引發(fā)恐慌。2026年1月11日晚，數(shù)千名攜程員工的手機同時收到一條令人震驚的短信：“感謝一路相伴，繼續(xù)使用本機號碼登錄trippal，使用下一程服務(wù)號，將獲得更多離職員工服務(wù)?！备綆У逆溄又赶颉半x職員工專屬服務(wù)”。內(nèi)部聊天群頓時炸開了鍋，有人連夜整理工作資料，有人在社交平臺曬出截圖質(zhì)問是否被裁員。這場突如其來的“集體離職”鬧劇最終被證實是一場由操作失誤引發(fā)的系統(tǒng)烏龍。

事件主要影響了酒店業(yè)務(wù)部（HBU）員工，其他部門未普遍受影響。攜程隨后通過OA和企業(yè)微信內(nèi)部澄清，稱并無裁員計劃，此次為“誤發(fā)”。短信源于內(nèi)部辦公平臺trippal在下線過程中，一名二級部門HR操作時未關(guān)閉系統(tǒng)預設(shè)的離職通知模板，導致測試內(nèi)容被推送給在職員工。公司已向受影響員工致歉，并對涉事HR安排帶薪休假與心理疏導。

這并非攜程首次因“人為操作”引發(fā)系統(tǒng)危機。2015年，公司曾發(fā)生“系統(tǒng)癱瘓門”，官方同樣歸因于員工誤操作，導致官網(wǎng)和App長時間無法訪問。時隔十余年，相似的情況再次出現(xiàn)，暴露的不只是單一失誤，更是自動化流程中長期存在的風控盲區(qū)。一個本應(yīng)僅限測試或小范圍觸發(fā)的通知，為何能觸達數(shù)千在職員工？問題的根源在于系統(tǒng)設(shè)計本身。

trippal是攜程的核心辦公平臺，承載超過500個業(yè)務(wù)應(yīng)用，日訪問量過億，采用RBAC（基于角色的訪問控制）權(quán)限機制。理論上，普通HR不應(yīng)具備向全員發(fā)送離職通知的權(quán)限。但此次事件表明，權(quán)限控制在執(zhí)行層面失效。一名基層員工的操作竟能波及整個業(yè)務(wù)線，說明系統(tǒng)未對高危操作設(shè)置足夠屏障。更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)在服務(wù)下線時未自動檢測并禁用關(guān)聯(lián)的自動化通知，暴露出流程設(shè)計的機械與僵化。

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