生活中你是否遇到過這樣的情況——拿著一把現(xiàn)金花不出去，商家說找不開零錢，拒收現(xiàn)金。日前，中國人民銀行等三部門對外發(fā)布《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》，進(jìn)一步防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，構(gòu)建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境。規(guī)定將自2026年2月1日起施行。

新規(guī)對商家和銀行有哪些新要求、將如何影響你我的生活？如果在生活中使用現(xiàn)金支付遇阻，該如何維權(quán)？對此，記者進(jìn)行了走訪。

年輕人攜帶現(xiàn)金比例較低

“這年頭，年輕人誰身上還帶現(xiàn)金??！出門帶個手機(jī)就能搞定一切?！薄?5后”市民小胡對記者調(diào)侃道，仔細(xì)算起來，只有過年時，取了些新鈔票，給孩子們包現(xiàn)金紅包才用得上。

記者隨機(jī)采訪了十余位年輕市民，多數(shù)人和小胡想法一致，隨身攜帶現(xiàn)金的比例很低，僅有少數(shù)人表示會為應(yīng)急留存幾百元現(xiàn)金。

但與年輕人形成鮮明對比的是，老年群體對現(xiàn)金的依賴度依然很高。

“我年紀(jì)大了，學(xué)不會智能手機(jī)，也怕掃碼被騙，一直都用現(xiàn)金。之前去有些小飯館吃飯，人家直接說不收現(xiàn)金，我只能換別家，特別不方便?！?2歲的張阿姨無奈地說道。

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，拒收現(xiàn)金的場景多集中在小型餐飲門店、便利店、網(wǎng)約車、線上平臺線下自提點等，商家給出的理由大同小異：“找零麻煩，容易收到假幣”“年輕人都用手機(jī)支付，我們很少備零錢”“老板規(guī)定只能電子支付，怕現(xiàn)金丟失”。在一家社區(qū)便利店，店主李先生坦言：“不是故意拒收，主要是現(xiàn)在現(xiàn)金交易太少，每天營業(yè)額里現(xiàn)金占比不足5%，專門備大量零錢不劃算，偶爾遇到用現(xiàn)金的顧客，只能說找不開，讓他們換支付方式?！?/p>

不同交易場景分類管理

記者注意到，此次新規(guī)針對不同收費單位和經(jīng)營主體的現(xiàn)金收付行為都做出了具體規(guī)定：

能人工收款、面對面服務(wù)，或者線上預(yù)約線下交付的，比如餐館、便利店、線下服裝店，只要能當(dāng)面收錢，就必須支持現(xiàn)金支付，還得備足零錢；

無人值守、自助機(jī)具，或者“一卡通”結(jié)算的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學(xué)校，要在醒目位置標(biāo)清支付方式、現(xiàn)金轉(zhuǎn)換流程和服務(wù)電話，方便有需要的人咨詢；

純線上交易服務(wù)的，比如線上課程、線上充值，得提前公示支付方式，充分尊重大家的知情權(quán)和選擇權(quán)；

委托他人收款的，不管是商家委托商場收銀還是委托其他單位代收，都得通過協(xié)議、通知等書面形式，要求受托方接受現(xiàn)金；如果是銀行代收，銀行必須支持收現(xiàn)金。

值得一提的是，銀行作為現(xiàn)金流通的重要樞紐，也被賦予了更多責(zé)任。新規(guī)要求商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等做好現(xiàn)金存取、兌換服務(wù)，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)設(shè)施，不得拒絕辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，鼓勵銀行在社區(qū)、農(nóng)村等現(xiàn)金需求較大的區(qū)域增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點或自助設(shè)備。

消費者可多渠道維權(quán)

那么，若消費者遇到拒收現(xiàn)金的情況，該如何維護(hù)自身權(quán)益？

新規(guī)指出，如果生活中遇到現(xiàn)金支付不便、商家故意刁難的情況，消費者可以先和收費單位、經(jīng)營主體友好協(xié)商。如果協(xié)商無果，對方明確拒收現(xiàn)金或者搞歧視性措施排斥現(xiàn)金，消費者可以保留好證據(jù)，通過12345、12315電話以及金融消費權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報，中國人民銀行將會同相關(guān)部門依法處理。

業(yè)內(nèi)人士表示，新規(guī)的出臺并非否定非現(xiàn)金支付的便利性，而是旨在平衡不同群體的支付需求，構(gòu)建“現(xiàn)金+非現(xiàn)金”多元支付和諧發(fā)展的環(huán)境，既滿足年輕人的便捷支付需求，也保障老年群體、農(nóng)村居民等對現(xiàn)金的使用需求，讓每一位消費者都能享受到平等的支付服務(wù)。

新規(guī)很快將施行，記者了解到，各地相關(guān)部門已開展宣傳引導(dǎo)工作，督促商家提前整改。在此提醒：廣大經(jīng)營者要及時梳理自身現(xiàn)金收付情況，做好合規(guī)準(zhǔn)備；消費者若遇到拒收現(xiàn)金行為，要勇敢拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境。