生活中你是否遇到過這樣的情況——拿著一把現(xiàn)金花不出去,商家說找不開零錢,拒收現(xiàn)金。日前,中國人民銀行等三部門對外發(fā)布《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》,進(jìn)一步防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為,構(gòu)建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境。規(guī)定將自2026年2月1日起施行。
新規(guī)對商家和銀行有哪些新要求、將如何影響你我的生活?如果在生活中使用現(xiàn)金支付遇阻,該如何維權(quán)?對此,記者進(jìn)行了走訪。
年輕人攜帶現(xiàn)金比例較低
“這年頭,年輕人誰身上還帶現(xiàn)金??!出門帶個手機(jī)就能搞定一切?!薄?5后”市民小胡對記者調(diào)侃道,仔細(xì)算起來,只有過年時,取了些新鈔票,給孩子們包現(xiàn)金紅包才用得上。
記者隨機(jī)采訪了十余位年輕市民,多數(shù)人和小胡想法一致,隨身攜帶現(xiàn)金的比例很低,僅有少數(shù)人表示會為應(yīng)急留存幾百元現(xiàn)金。
但與年輕人形成鮮明對比的是,老年群體對現(xiàn)金的依賴度依然很高。
“我年紀(jì)大了,學(xué)不會智能手機(jī),也怕掃碼被騙,一直都用現(xiàn)金。之前去有些小飯館吃飯,人家直接說不收現(xiàn)金,我只能換別家,特別不方便?!?2歲的張阿姨無奈地說道。
記者走訪中發(fā)現(xiàn),拒收現(xiàn)金的場景多集中在小型餐飲門店、便利店、網(wǎng)約車、線上平臺線下自提點等,商家給出的理由大同小異:“找零麻煩,容易收到假幣”“年輕人都用手機(jī)支付,我們很少備零錢”“老板規(guī)定只能電子支付,怕現(xiàn)金丟失”。在一家社區(qū)便利店,店主李先生坦言:“不是故意拒收,主要是現(xiàn)在現(xiàn)金交易太少,每天營業(yè)額里現(xiàn)金占比不足5%,專門備大量零錢不劃算,偶爾遇到用現(xiàn)金的顧客,只能說找不開,讓他們換支付方式?!?/p>
不同交易場景分類管理
記者注意到,此次新規(guī)針對不同收費單位和經(jīng)營主體的現(xiàn)金收付行為都做出了具體規(guī)定:
能人工收款、面對面服務(wù),或者線上預(yù)約線下交付的,比如餐館、便利店、線下服裝店,只要能當(dāng)面收錢,就必須支持現(xiàn)金支付,還得備足零錢;
無人值守、自助機(jī)具,或者“一卡通”結(jié)算的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學(xué)校,要在醒目位置標(biāo)清支付方式、現(xiàn)金轉(zhuǎn)換流程和服務(wù)電話,方便有需要的人咨詢;
純線上交易服務(wù)的,比如線上課程、線上充值,得提前公示支付方式,充分尊重大家的知情權(quán)和選擇權(quán);
委托他人收款的,不管是商家委托商場收銀還是委托其他單位代收,都得通過協(xié)議、通知等書面形式,要求受托方接受現(xiàn)金;如果是銀行代收,銀行必須支持收現(xiàn)金。
值得一提的是,銀行作為現(xiàn)金流通的重要樞紐,也被賦予了更多責(zé)任。新規(guī)要求商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等做好現(xiàn)金存取、兌換服務(wù),優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)設(shè)施,不得拒絕辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù),鼓勵銀行在社區(qū)、農(nóng)村等現(xiàn)金需求較大的區(qū)域增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點或自助設(shè)備。
消費者可多渠道維權(quán)
那么,若消費者遇到拒收現(xiàn)金的情況,該如何維護(hù)自身權(quán)益?
新規(guī)指出,如果生活中遇到現(xiàn)金支付不便、商家故意刁難的情況,消費者可以先和收費單位、經(jīng)營主體友好協(xié)商。如果協(xié)商無果,對方明確拒收現(xiàn)金或者搞歧視性措施排斥現(xiàn)金,消費者可以保留好證據(jù),通過12345、12315電話以及金融消費權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報,中國人民銀行將會同相關(guān)部門依法處理。
業(yè)內(nèi)人士表示,新規(guī)的出臺并非否定非現(xiàn)金支付的便利性,而是旨在平衡不同群體的支付需求,構(gòu)建“現(xiàn)金+非現(xiàn)金”多元支付和諧發(fā)展的環(huán)境,既滿足年輕人的便捷支付需求,也保障老年群體、農(nóng)村居民等對現(xiàn)金的使用需求,讓每一位消費者都能享受到平等的支付服務(wù)。
新規(guī)很快將施行,記者了解到,各地相關(guān)部門已開展宣傳引導(dǎo)工作,督促商家提前整改。在此提醒:廣大經(jīng)營者要及時梳理自身現(xiàn)金收付情況,做好合規(guī)準(zhǔn)備;消費者若遇到拒收現(xiàn)金行為,要勇敢拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益,共同營造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境。
中國人民銀行會同國家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局制定發(fā)布了《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》,自2026年2月1日起施行
2025-12-22 08:56:26人民幣現(xiàn)金收付新規(guī)來了人民幣現(xiàn)金收付領(lǐng)域迎來新規(guī)
2026-02-01 20:51:56人民幣現(xiàn)金收付施行新規(guī)