泰國游客赴哈爾濱旅行后回國報(bào)警涉事泰國旅行社：系己方與顧客的問題

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2026-01-23 17:36:14 百家號

1月18日，泰國女子娜卡在個(gè)人社交平臺(tái)上分享了她一家老小16人報(bào)名參加赴中國哈爾濱7天旅游團(tuán)的經(jīng)歷。她表示花費(fèi)近70萬泰銖（約合人民幣15.5萬元），但旅行社未能履行約定條件，在旅程中給她造成了困擾。因此，她在返回泰國后向警方報(bào)案。

涉事泰國旅行社的法人代表冰冰在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，事件是他和客人之間的問題，與中國合作方無關(guān)。他表示從未被中國人欺騙，他在中國做生意時(shí)遇到的人都很好。他還對由此事給哈爾濱旅游業(yè)同行帶來的影響表示歉意。

根據(jù)娜卡帖子中的描述，16人的旅行團(tuán)包括一名1歲7個(gè)月的嬰兒、五名8-14歲的兒童、九名女性和一位65歲的男性老人。出發(fā)前，旅行社聲稱機(jī)票有誤，要求娜卡等人預(yù)付20萬泰銖解決問題，并承諾三天內(nèi)退款，但最終并未退款。抵達(dá)機(jī)場后，導(dǎo)游突然來電稱自己沒有機(jī)票，無法前往。無奈之下，娜卡一家人自行搭乘飛機(jī)抵達(dá)北京。由于轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間緊迫，他們在北京機(jī)場忙著邊檢、拿行李和找登機(jī)口等項(xiàng)目，最終誤機(jī)。娜卡一行人只得重新購買從北京飛往哈爾濱的機(jī)票，五小時(shí)后才坐上飛機(jī)。抵達(dá)哈爾濱后，地接表示尚未購買回程機(jī)票，這讓娜卡一家人在整個(gè)旅行過程中都感到不安。

娜卡還提到，她在哈爾濱之行第二天腳被瓷磚割傷，旅行社工作人員只送來一瓶鹽水。此外，她還遭遇了未交付房費(fèi)導(dǎo)致酒店房間被取消，不得不重新交錢訂房；未付巴士車費(fèi)導(dǎo)致司機(jī)遲遲不肯發(fā)車，全團(tuán)在車上等待了三小時(shí)等問題。這些經(jīng)歷讓娜卡一家人非常生氣，返回泰國后決定報(bào)警。據(jù)報(bào)道，旅游警察指揮部指揮官已帶領(lǐng)受害者前往中央調(diào)查局報(bào)案。

涉事泰國旅行社在社交媒體上回應(yīng)稱，未能及時(shí)將受傷的娜卡送醫(yī)治療是“可接受的失誤”；對于無泰國導(dǎo)游陪同的問題，旅行社解釋稱是因機(jī)票管理失誤未能及時(shí)為導(dǎo)游購票，但已支付相關(guān)費(fèi)用；部分游客錯(cuò)過航班則是因遺失入境表格，后續(xù)已協(xié)調(diào)機(jī)場為游客免費(fèi)安排下一班航班。住宿方面，聲明稱原委托中國旅行社預(yù)訂的客房出現(xiàn)問題后，已在附近重新預(yù)訂酒店，承擔(dān)全部費(fèi)用并安排車輛接送、行李搬運(yùn)。

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