2026年1月21日，麗江某旅拍機(jī)構(gòu)店長劉傳武給深圳消費(fèi)者劉菲發(fā)了一份《保密協(xié)議調(diào)解書》，希望劉菲刪掉在小紅書上發(fā)布的關(guān)于麗江旅拍的避雷筆記，并且不再發(fā)布相關(guān)言論。此前，劉菲在小紅書上發(fā)布了四篇避雷筆記，詳細(xì)列出了11項(xiàng)不滿，包括選服裝困難、未經(jīng)溝通更換住宿、婚禮現(xiàn)場搭建延誤等問題。劉菲表示，她花了15000元，大老遠(yuǎn)跑到麗江，卻未能實(shí)現(xiàn)對(duì)婚禮的美好期待。

劉傳武認(rèn)為許多環(huán)節(jié)屬于“服務(wù)升級(jí)”或“風(fēng)格差異”，核心流程并無過錯(cuò)，劉菲發(fā)帖更多是為了施壓退款。這起糾紛引起了云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局的關(guān)注，該局發(fā)布了一封公開函，要求小紅書平臺(tái)強(qiáng)化信息審核監(jiān)管和監(jiān)測，打擊不實(shí)言論與惡意勒索行為。公開函指出，小紅書在履行平臺(tái)信息監(jiān)測及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位，導(dǎo)致大量消費(fèi)者為達(dá)到不合理訴求，在企業(yè)無過錯(cuò)的情況下利用平臺(tái)發(fā)布不實(shí)避雷帖、曝光帖等內(nèi)容，威脅企業(yè)退錢退款。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查摸排，截至2025年12月，因不實(shí)避雷帖企業(yè)退訂損失達(dá)100余萬元，間接損失超500萬元。

麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長于濤稱，文旅局公開發(fā)函后，商家在平臺(tái)投訴筆記維權(quán)成功及通過率是否較之前有所好轉(zhuǎn)待進(jìn)一步評(píng)估。但仍有不少消費(fèi)者在拍攝過程中稱滿意，拿到精修照片后在小紅書發(fā)避雷帖要求退款。不少機(jī)構(gòu)拿著客人親筆簽寫的“滿意確認(rèn)書”向小紅書投訴要求下架對(duì)應(yīng)的避雷貼，但幾乎沒有成功過。

新疆霍城縣旅拍及目的地婚禮協(xié)會(huì)也建立了審慎合作平臺(tái)清單，建議會(huì)員單位謹(jǐn)慎投入營銷預(yù)算。該協(xié)會(huì)相關(guān)人士稱，審慎合作平臺(tái)清單中或?qū)⒂行〖t書，因?yàn)樾陆门暮湍康牡鼗槎Y的商家也遭遇了類似問題。協(xié)會(huì)認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)內(nèi)容缺乏監(jiān)管，不能履行營造良好、公平、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境職責(zé)。

小紅書客服表示，平臺(tái)鼓勵(lì)真誠、真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)分享，持續(xù)治理虛構(gòu)個(gè)人經(jīng)歷、夸大不實(shí)等違規(guī)內(nèi)容。目前，平臺(tái)設(shè)有多個(gè)受理舉報(bào)及侵權(quán)的公開渠道，商家可以對(duì)存在爭議的筆記內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)并提交證據(jù)材料，后續(xù)會(huì)有平臺(tái)工作人員審核；若確認(rèn)內(nèi)容存在違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)盡快處理。

2025年9月，劉菲被小紅書上的麗江雪山、鮮花與精致客片吸引，預(yù)訂了價(jià)值15000元的套餐，包括4套服裝、4個(gè)場景，其中一個(gè)場景是目的地婚禮。盡管看到零星差評(píng)，但銷售一句“同行抹黑”的解釋讓劉菲放下疑慮。10月2日下午，劉菲和丈夫飛抵麗江，商家安排了接機(jī)。當(dāng)天下午約6點(diǎn)，劉菲到店開始挑選衣服。然而，她發(fā)現(xiàn)宣傳中的上千套婚紗實(shí)際可選款式有限，部分衣服甚至有污漬和破損。之后，她又想去看另一家合作店再選婚紗，但店員以“太晚了”為由拒絕。入住時(shí)，商家原先承諾的4.9分精品客棧也被告知“住滿了”，臨時(shí)換到了另一處住宿。

劉傳武解釋說，當(dāng)天拍攝用完的衣服會(huì)當(dāng)天送洗，國慶高峰疊加雨季，若當(dāng)晚送去干洗店，第二天早上肯定來不及取回。劉菲提出想換店選婚紗時(shí)，其他店已經(jīng)關(guān)門。他也承認(rèn)住宿問題確實(shí)是“客服溝通失誤”，沒有提前告知消費(fèi)者有兩處合作的住宿。實(shí)際上，劉菲臨時(shí)更換的住處設(shè)施更新，屬于“服務(wù)升級(jí)”。

次日的拍攝經(jīng)歷讓劉菲感到更加失望：化妝師遲到，主儀式場地搭建延誤，最終導(dǎo)致最后一組拍攝時(shí)天色已暗。攝影團(tuán)隊(duì)沒帶專業(yè)的補(bǔ)光設(shè)備，只臨時(shí)借用了別家的補(bǔ)光燈。這組“臉都看不清”的照片成為劉菲所有不滿的焦點(diǎn)。當(dāng)晚，感冒發(fā)燒的劉菲沒有支付尾款。次日選片時(shí)，劉菲的不滿加劇。盡管交了錢，劉菲仍找工作人員溝通，提出自己的不滿，最終要求商家賠償3000元。

劉傳武無法接受這個(gè)賠償金額，提出了重拍第四套或者升級(jí)產(chǎn)品的解決方案。雙方在協(xié)商中談到賠償1000元時(shí)，劉傳武表示需要上報(bào)總部處理。劉菲因航班時(shí)間已到，只能帶著未解的糾紛離開了麗江?；氐缴钲诤?，劉菲繼續(xù)在小紅書上發(fā)布避雷筆記，并向12315進(jìn)行了投訴，但最終未能解決她的訴求。

2025年10月中旬，劉菲建立了一個(gè)“麗江目的地婚禮消費(fèi)者討論群”，想要掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，并將群截圖發(fā)給了劉傳武，稱“這個(gè)群會(huì)越來越壯大”。劉傳武認(rèn)為這是一種威脅。10月20日，劉傳武再次和劉菲協(xié)商，表示可以賠償1000元，但需要簽署一份協(xié)議。劉菲拒絕簽署，因?yàn)樗X得這是“封口費(fèi)”。

劉菲也想過走訴訟這條路，但在小紅書上結(jié)識(shí)的一位耗時(shí)近兩年訴訟未果的消費(fèi)者告訴她這類糾紛判定難、周期長、賠償有限。這些困難讓她打起了退堂鼓。記者在小紅書搜“避雷麗江目的地婚禮”，隨機(jī)采訪了兩位發(fā)帖消費(fèi)者。一位消費(fèi)者預(yù)定的是價(jià)值8999元、含3套服裝的麗江婚紗照，因拍攝效果不滿意拒付尾款。另一位消費(fèi)者計(jì)劃在麗江拍雪山婚禮，最終成片沒拍到雪山，商家稱可后期P上去。她對(duì)此不滿才要求退款。

多位受訪旅拍商戶稱，旅拍屬于服務(wù)業(yè)，很難讓所有消費(fèi)者滿意，在不斷提升服務(wù)力爭讓更多消費(fèi)者滿意。如果發(fā)生客訴，他們想當(dāng)場解決，如消費(fèi)者提出不滿意，商家會(huì)重拍至其滿意。于濤說，協(xié)會(huì)會(huì)從中調(diào)解矛盾，消費(fèi)者合理、合法、合規(guī)的訴求會(huì)立刻解決。從2025年5月6日起，于濤和麗江古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡一起開直播，在線處理消費(fèi)者投訴。截至目前，他們已開300多場直播，吸引5000多萬人關(guān)注。直播間中已累計(jì)給消費(fèi)者退款十余萬元。