高鐵“漂流瓶”又來了溫暖感謝信傳遞正能量

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2026-01-25 14:21:59 人民日報(bào)

近日，中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段的乘務(wù)人員收到了一份特殊的高鐵“漂流瓶”，這是一封寫在清潔袋上的感謝信。

1月20日21時(shí)左右，G555次列車從石家莊站開車后，6號車廂的旅客毛先生發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的灰色背包不見了，里面有錢包、電腦和一些重要文件。他向乘務(wù)員胡玉佳求助。胡玉佳先帶他在相鄰的5號和7號車廂尋找，并告知列車長王曉慧和乘警長余安陽，一同在全車廂展開搜尋，但背包始終不見蹤影。

看到毛先生越來越著急，胡玉佳提供了三種找尋方案：通過列車乘警查看監(jiān)控確認(rèn)是否攜帶背包；通過12306App在線掛失；撥打12306電話聯(lián)系車站和列車幫忙尋找。胡玉佳引導(dǎo)毛先生回想出行路線，得知他先從通遼出發(fā)乘坐G3654次列車到北京朝陽站下車，后到北京西站中轉(zhuǎn)，搭乘本次列車前往鄭州東站。結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，胡玉佳判斷背包大概率被遺落在上一趟列車或中轉(zhuǎn)站內(nèi)。經(jīng)申請調(diào)取列車監(jiān)控，確認(rèn)毛先生上車時(shí)并未攜帶背包。

毛先生回憶起在北京西站8號候車廳接打電話時(shí)可能將背包遺落在檢票口處。胡玉佳建議他撥打12306電話，聯(lián)系G3654次列車長及北京西站工作人員再次尋找。等待消息的過程中，胡玉佳不斷安慰毛先生，平復(fù)他的心情。

很快，好消息傳來——北京西站工作人員通過電話與毛先生核實(shí)信息后，確認(rèn)其背包被遺忘在車站8號候車廳，并答應(yīng)幫他快遞到鄭州。得知背包下落后，毛先生激動不已，多次向胡玉佳表示感謝，并在高鐵清潔袋上寫下自己的謝意?！拔蚁Ｍ眠@種方式記錄下鐵路工作人員的負(fù)責(zé)與熱忱，將這份正能量傳遞給更多人?！笔盏奖嘲?，毛先生通過短信向乘務(wù)員再次表示了感謝。

如果旅客不小心遺失了物品，可以嘗試以下找尋方法：向現(xiàn)場工作人員求助，詳細(xì)描述遺失物品信息；通過鐵路12306App登記遺失物品查找；撥打12306客服電話提供相關(guān)信息。春運(yùn)即將到來，大家出行時(shí)請看管好自己的隨身物品，祝各位旅途愉快。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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