2元試吃費(fèi)背后是顧客商家雙向體諒試吃體驗(yàn)亟待改善(2)

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2026-01-27 11:09:35 新華網(wǎng)

服務(wù)體驗(yàn)打折之外，臨時取消活動的情況也不鮮見。陳女士曾遇到商家無理由取消中獎“試”吃套餐的情況，為了這次“試”吃，她特意調(diào)整了時間安排，最后卻被臨時告知活動取消，時間損失沒有任何補(bǔ)償。

律師葛友山分析說，商家以“寫好評”作為“試”吃資格前提，或干預(yù)評價(jià)、打擊差評的行為侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)自主決定是否評價(jià)及評價(jià)內(nèi)容。此外，還侵犯了消費(fèi)者的監(jiān)督評價(jià)權(quán)，消費(fèi)者的非惡意評價(jià)屬于合法行使權(quán)利，商家負(fù)有容忍義務(wù)，強(qiáng)制好評屬于違法行為。此類行為破壞了市場評價(jià)體系的真實(shí)性，導(dǎo)致其他消費(fèi)者無法通過真實(shí)評價(jià)獲取有效信息，也剝奪了消費(fèi)者的公平交易權(quán)——消費(fèi)者被迫以好評換取“試”吃機(jī)會，并非基于自愿的公平交易。

除了消費(fèi)者的糟心體驗(yàn)，商家也有著難以言說的無奈?！霸嚒背员臼巧碳姨嵘T店熱度、積累用戶口碑的重要抓手，但在不少商家卻陷入“投入大、回報(bào)低”的困境。在北京、上海等地經(jīng)營餐館的楊先生表示，為了籌備“試”吃活動，不僅要承擔(dān)食材、人工成本，還要花費(fèi)精力策劃宣傳，結(jié)果卻事與愿違——不僅沒吸引到優(yōu)質(zhì)客戶，反而收到了不少一星差評。對這些差評提交申訴后，往往被平臺直接駁回，連申辯的機(jī)會都沒有。

關(guān)于“試”吃評價(jià)邊界的熱議中，消費(fèi)者的意見涇渭分明。一部分人認(rèn)為，“試”吃也是消費(fèi)體驗(yàn)的一種，如實(shí)評價(jià)是對平臺和其他用戶負(fù)責(zé)，無論好評差評，都應(yīng)基于真實(shí)感受；另一部分人則認(rèn)為，消費(fèi)者免費(fèi)“試”吃應(yīng)當(dāng)給予商家一定的寬容度，除非出現(xiàn)食品安全、服務(wù)態(tài)度惡劣等原則性問題，否則不應(yīng)輕易給出差評。

在陳女士看來，這場關(guān)于“該不該給好評”的爭論，其本質(zhì)是對“試”吃成本的認(rèn)知偏差。很多人覺得“試”吃屬于白吃，但消費(fèi)者為了獲取“試”吃名額，需要在平臺上滿足特定等級要求，還要參與抽獎篩選，投入的時間和精力都是隱性成本。這種成本投入，是消費(fèi)者與平臺之間的一種交易關(guān)系，并非單純“占便宜”，因此消費(fèi)者有權(quán)基于真實(shí)體驗(yàn)給出真實(shí)評價(jià)。

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