超8000列動車組提供靜音車廂服務覆蓋全國高鐵主干線路

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2026-01-28 12:54:35 光明網

2月1日起，提供服務的動車組將超過8000列。乘坐靜音車廂需要注意一些事項。

2026年春運火車票已開售。打開鐵路12306應用程序，用戶會發(fā)現不少車次旁注有“靜”字標簽?！办o”指的是該列車提供靜音車廂服務，通過調整影音廣播音量、引導安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環(huán)境。靜音車廂服務覆蓋面廣泛，G字頭列車已接近全覆蓋，D字頭列車也覆蓋了絕大部分動力分散型動車組。C字頭城際列車因站間距小、旅程較短等特點，暫未推廣靜音車廂服務。

靜音車廂均為二等座車廂，通常設置在列車的頭部或尾部。8輛、16輛編組的動車組列車設1節(jié)靜音車廂；17輛編組的長編復興號動車組列車設2節(jié)靜音車廂；重聯動車組列車前組、后組分別設1節(jié)靜音車廂。靜音車廂不發(fā)售無座票，以減少其他車廂無座旅客穿行帶來的干擾，營造相對獨立、安靜的環(huán)境。旅客購票時可自主選擇標有“靜”標識的車次，并勾選優(yōu)先分配靜音車廂席位的選項。

靜音車廂如何保持安靜？車廂環(huán)境方面，具備條件的列車車廂將關閉廣播或調低廣播音量，并通過張貼顯著標識、播放無聲提示視頻、放置宣傳卡片等方式，引導旅客營造靜音氛圍。車廂服務方面，靜音車廂內禁止商品推銷叫賣，列車工作人員實行輕聲服務。此外，車廂配備書籍和雜志供旅客取閱。旅客需遵守靜音約定，包括保持安靜、將手機調至靜音或震動狀態(tài)、接打電話或交談時離開靜音車廂、使用電子設備時佩戴耳機或關閉外放功能、攜帶兒童出行的旅客照看好孩子避免喧嘩哭鬧。若旅客違反靜音約定，列車工作人員將及時提醒、引導和勸阻。

設置靜音車廂并不意味著其他車廂可以隨意喧嘩。鐵路部門始終倡導所有旅客共同維護文明、安靜的公共環(huán)境。在其他車廂，也會通過廣播宣傳、乘務員巡看等方式提醒旅客避免大聲喧嘩、避免電子設備外放聲音、避免兒童奔跑喧鬧。雖然沒有強制性管理措施，但仍需每一名旅客共同努力，營造安靜舒適的環(huán)境。

鐵路部門持續(xù)提升服務水平，滿足旅客差異化需求。例如，國鐵南昌局集團曾利用掛有餐車的和諧號動車組，在旅客就餐需求相對較少的時段，將餐車空間改為“遛娃艙”，打造兒童旅客的快樂驛站。福州客運段值乘的G1654次長編組動車組“遛娃艙”區(qū)域配置繪本、科普讀物等各類圖書及玩具，乘務員會陪孩子們做些較為安靜的活動。“遛娃艙”不單獨售票，旅客有需要時可以帶孩子前往。

靜音車廂服務是鐵路部門倡導文明出行、提升旅行體驗的重要舉措。鐵路部門會密切跟蹤評估現行服務的實際效果與社會反響，據此調整后續(xù)安排，努力通過精準化服務，打造更加和諧舒適的公共空間。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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