經(jīng)常坐高鐵的旅客可能會(huì)注意到，現(xiàn)在的車票上出現(xiàn)了“雪”“寵”“學(xué)”“靜”等字樣。這些字眼背后代表著鐵路提供的特色服務(wù)，“靜”代表的就是“靜音車廂”。

從2月1日起，鐵路“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車之外的所有“D”字頭和“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車。這意味著除了夜間運(yùn)行的“動(dòng)臥列車”和部分動(dòng)力集中型動(dòng)車組列車暫時(shí)沒(méi)有“靜音車廂”外，所有“D”和“G”字頭動(dòng)車組列車都將配備靜音車廂服務(wù)。全國(guó)鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超過(guò)8000列，惠及更多旅客。

“靜音車廂”是指通過(guò)調(diào)整列車影音廣播音量、引導(dǎo)旅客安靜乘車等措施，為旅客提供相對(duì)安靜旅行環(huán)境的車廂，以滿足旅客差異化出行需求并提升旅行體驗(yàn)。靜音車廂實(shí)行“主動(dòng)遵守、共同維護(hù)、適度干預(yù)”的原則，旅客可自主選乘。具體來(lái)說(shuō)，8節(jié)或16節(jié)車廂的動(dòng)車組列車設(shè)1節(jié)“靜音車廂”，17節(jié)車廂或兩列連在一起運(yùn)行的動(dòng)車組列車設(shè)2節(jié)“靜音車廂”。

靜音車廂并非完全無(wú)聲，而是將噪聲控制在不影響他人的范圍內(nèi)。數(shù)據(jù)顯示，在列車運(yùn)行中，“靜音車廂”的環(huán)境音量約為65分貝左右，相當(dāng)于日常輕聲說(shuō)話的音量；而普通車廂同等狀態(tài)下，環(huán)境音量約為80分貝左右，相當(dāng)于日常大聲說(shuō)話或熱鬧辦公室的音量，兩者相差了15分貝，安靜度差異顯著。

從前期引導(dǎo)到車內(nèi)設(shè)施，靜音車廂都有明確的靜音保障。旅客選乘靜音車廂時(shí)，購(gòu)票過(guò)程中會(huì)收到提醒彈窗，清晰告知靜音注意事項(xiàng)；列車內(nèi)設(shè)有統(tǒng)一的靜音車廂標(biāo)識(shí)，頭枕片上也配有相應(yīng)提示，時(shí)刻提醒旅客遵守約定。動(dòng)車組列車本身采用了優(yōu)質(zhì)隔音材料和密封性能更好的車窗，有效阻隔外部機(jī)械噪聲和空氣噪聲。車廂兩端的隔斷門設(shè)為自動(dòng)模式，減少開(kāi)關(guān)門產(chǎn)生的碰撞噪聲。此外，車廂影視視頻播放時(shí)都靜音，廣播音量調(diào)低到40%，乘務(wù)員輕聲服務(wù)，不叫賣、對(duì)講機(jī)不外放，餐車進(jìn)車廂也不介紹產(chǎn)品，更好保障大家的乘車體驗(yàn)。

靜音車廂里，旅客可以享受一系列貼心服務(wù)。例如，為有需要的旅客準(zhǔn)備一次性耳塞，針對(duì)帶孩子乘車的旅客，列車會(huì)準(zhǔn)備兒童趣味提示卡和兒童趣味讀物，緩解孩子乘車時(shí)的情緒。餐飲服務(wù)兼顧靜音與便捷，旅客如需餐飲服務(wù)，無(wú)需起身，可通過(guò)掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”線上下單，工作人員會(huì)輕聲送餐到座。此外，列車上還準(zhǔn)備了眼罩、耳機(jī)、止鼾器等“靜音”相關(guān)商品，旅客可按需選購(gòu)。如果擔(dān)心坐過(guò)站，旅客可在12306App內(nèi)設(shè)置“到站提醒”，列車工作人員也會(huì)為旅客送上“一對(duì)一”到站提醒服務(wù)，確保旅客準(zhǔn)時(shí)下車。