春運(yùn)將至，你準(zhǔn)備搶票了嗎？每逢節(jié)假日，一些熱門地區(qū)經(jīng)常會出現(xiàn)火車票“一票難求”的現(xiàn)象。針對此情況，一些網(wǎng)絡(luò)平臺聲稱可以通過各種功能幫助旅客購買到火車票，費(fèi)用從十元到幾十元不等。這些“搶票功能”是否真的能搶到票？

在某第三方平臺上預(yù)訂從北京到蘇州的高鐵票時，記者發(fā)現(xiàn)該平臺提供“雙通道VIP搶票”“專人線下?lián)屍薄薄凹铀侔鼡屍薄钡确?wù)。記者除了支付高鐵票費(fèi)用外，還額外花費(fèi)了50元及58元，分別購買了“雙通道VIP搶票服務(wù)”及“線下專人搶票服務(wù)”。然而，幾天后仍未能成功搶到車票。

客服解釋稱，購買“出票保障套餐”后，平臺會增加24小時專人搶票，相當(dāng)于比普通下單的乘客多一個通道，但搶票有風(fēng)險，只是搶到票的概率相對較大。鐵路部門官方聲明的“公平候補(bǔ)”規(guī)則與之相反。

北京市市場監(jiān)督管理局查辦了全國首例平臺虛假“搶票”典型案例。執(zhí)法人員表示，當(dāng)事人通過展示不同搶票帶寬速度、搶票項目，暗示消費(fèi)者可通過付費(fèi)方式提高購票成功率。但實際上，搶票服務(wù)無法改變12306平臺的購票順序，鐵路部門會優(yōu)先為候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)車票，所謂的搶票功能并無實際意義。因此，當(dāng)事人的行為構(gòu)成誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條的相關(guān)規(guī)定，被處罰款50萬元。

隨著調(diào)查深入，涉案平臺誘導(dǎo)消費(fèi)者的套路逐漸清晰。根據(jù)12306平臺規(guī)則，存在候補(bǔ)訂單時不會出現(xiàn)可供購買的余票。一旦有退票或新增票額，12306平臺會優(yōu)先滿足候補(bǔ)訂單需求，余票不會對外展示。所謂的“余票監(jiān)控”在此情況下無票可監(jiān)?！昂蜓a(bǔ)通道”實為利用旅客賬號在12306官網(wǎng)上提交候補(bǔ)訂單，與消費(fèi)者自行提交的候補(bǔ)訂單沒有區(qū)別。

鐵路12306平臺是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票。候補(bǔ)購票是鐵路部門為公平滿足旅客購票需求的一項官方服務(wù)，其核心原則為時間優(yōu)先和自動兌現(xiàn)。12306系統(tǒng)未預(yù)留技術(shù)后門，第三方搶票軟件無法篡改候補(bǔ)排隊順序。

技術(shù)專家提醒，使用第三方平臺登錄個人12306賬號存在個人信息泄露、應(yīng)退款項無法正常返還等風(fēng)險。12306風(fēng)控系統(tǒng)識別到搶票軟件有高頻刷票的異常行為，會采取IP攔截、候補(bǔ)延時等措施，加速包反而會降低購票成功率。此外，第三方平臺收取一定費(fèi)用承諾換座會導(dǎo)致旅客損失唯一一次改簽機(jī)會。搶票軟件誘導(dǎo)旅客采用“買長乘短”“買短乘長”方式購票，不僅浪費(fèi)鐵路運(yùn)力，還可能導(dǎo)致列車超員，影響運(yùn)行安全。

12306技術(shù)專家建議，若未能買到心儀的火車票，應(yīng)第一時間進(jìn)行候補(bǔ)，并盡可能提交更多“日期+車次”的組合方案，以提高車票兌現(xiàn)率。消費(fèi)者購買第三方平臺宣稱的“雙通道搶票”“光速搶票”等服務(wù)時，應(yīng)留存相關(guān)證據(jù)，及時向平臺客服反饋，并向市場監(jiān)管部門舉報，依法維護(hù)自身權(quán)益。