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旅客稱帶娃坐高鐵被分到靜音車廂 算法分配引爭議

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2026-01-28 23:33:11  環(huán)球網(wǎng)

近日，有網(wǎng)友反映在12306平臺(tái)購票時(shí)，盡管已標(biāo)明帶著孩子出行，但仍被分到了靜音車廂。該網(wǎng)友表示，在購票過程中特意沒有選擇“靜音車廂”，但搶票完成后卻被告知自動(dòng)安排到了靜音車廂。

頁面上顯示，靜音車廂內(nèi)應(yīng)保持安靜，攜帶兒童的旅客須照看好孩子，避免喧嘩。該網(wǎng)友感到不安，認(rèn)為即使自家孩子較為安靜，但完全不發(fā)出聲音是不可能的。他建議，已經(jīng)明確標(biāo)明攜帶兒童的乘客不應(yīng)被優(yōu)先安排在靜音車廂，而應(yīng)優(yōu)先安排普通旅客，并希望12306平臺(tái)能在算法上進(jìn)行優(yōu)化。

另一位網(wǎng)友也表達(dá)了類似的困擾，稱自己幸運(yùn)地?fù)尩搅舜哼\(yùn)車票，但帶著孩子卻被分配到了靜音車廂，擔(dān)心在長達(dá)兩小時(shí)的旅程中不得不在走廊里度過。

1月27日，12306客服回應(yīng)稱，靜音車廂指的是車載影視娛樂系統(tǒng)的音量關(guān)閉，自動(dòng)廣播的最高音量調(diào)節(jié)在40%以內(nèi)，并引導(dǎo)旅客保持安靜。目前12306系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)分配座位，并不會(huì)識(shí)別和區(qū)分帶孩子的旅客。如果有明確的座位要求，建議前往窗口購票或選擇沒有靜音車廂的班次。如果已經(jīng)出票，建議旅客在旅程中照顧好自己的孩子，盡量小聲說話，避免喧囂。

(責(zé)任編輯：0764)
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