歲末年初，一些地方和部門(mén)加大了過(guò)往一年輿情通報(bào)的發(fā)布。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的地方在初期通報(bào)中往往表示要嚴(yán)肅處理、深入調(diào)查，然而隨著輿論熱度下降，承諾的調(diào)查卻不了了之，成了“爛尾工程”。這類“爛尾”的通報(bào)不僅無(wú)法回應(yīng)公眾期待，反而會(huì)蠶食群眾信任、侵蝕公信力。

“通報(bào)爛尾”的表現(xiàn)形式多樣。有的虎頭蛇尾，待輿論關(guān)注減退，調(diào)查與處理結(jié)果卻石沉大海；有的語(yǔ)焉不詳，用“高度重視”等籠統(tǒng)表述代替具體問(wèn)責(zé)，對(duì)核心問(wèn)題避重就輕；有的信息披露像擠牙膏，不是完整全面披露信息，而是遮遮掩掩“等等看”。

“爛尾”的通報(bào)非但不能平息公眾疑慮，還可能引發(fā)更強(qiáng)烈的輿情震蕩。信息披露不充分留下的真空地帶，很可能會(huì)被猜測(cè)、臆斷乃至謠言填充，給后續(xù)處理增添難度。

“爛尾”通報(bào)的滋生，根源在于政績(jī)觀錯(cuò)位和群眾觀念淡薄。遇到公共事件，一些地方和干部第一反應(yīng)是應(yīng)付輿情，而非應(yīng)對(duì)問(wèn)題；發(fā)通報(bào)是怕上級(jí)追責(zé)，而不是為回應(yīng)群眾關(guān)切。有的領(lǐng)導(dǎo)干部甚至抱有僥幸心理，覺(jué)得“輿情一降溫，監(jiān)督即退場(chǎng)”。監(jiān)督與問(wèn)責(zé)未形成閉環(huán)，也在一定程度上助長(zhǎng)了“通報(bào)爛尾”。通報(bào)中的問(wèn)題整改是否進(jìn)行、效果究竟如何，往往缺少?gòu)?qiáng)有力的制度約束和監(jiān)督問(wèn)責(zé)，使得“重表態(tài)、輕落實(shí)”幾乎無(wú)需代價(jià)。

根治“爛尾”的通報(bào)，需要從根源上扭轉(zhuǎn)視輿情為洪水猛獸的觀念。通報(bào)不應(yīng)只是權(quán)宜之計(jì)，其目的是公布真相、回應(yīng)關(guān)切、解決問(wèn)題。應(yīng)將通報(bào)作為有效的溝通手段，把調(diào)查結(jié)果及處理意見(jiàn)講清楚，切切實(shí)實(shí)拿出解決辦法，讓通報(bào)成為密切聯(lián)系群眾、推動(dòng)問(wèn)題整改的契機(jī)。

此外，建立剛性督辦與公開(kāi)反饋制度也是關(guān)鍵。通報(bào)里的措施誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)、進(jìn)度如何、何時(shí)完成、成效怎樣，都要有人管，都應(yīng)拉出來(lái)“曬曬”，形成內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督合力。

輿論關(guān)注會(huì)轉(zhuǎn)移，但問(wèn)題不會(huì)消失；熱搜會(huì)更新，但記憶不會(huì)抹去。只有當(dāng)人民群眾的期待句句有回應(yīng)、事事有著落，信任才會(huì)真正生根，公信力才能真正牢固。