顧客“白嫖”退貨 商家硬核反擊 惡意退款觸法網(wǎng)。2026年初，河南一位電商店主將一批被退回的衣物當(dāng)眾燒毀，視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)傳播。這些衣物有的被穿臟，有的被人為開襠，甚至只退上衣、留下褲子。買家以“質(zhì)量問(wèn)題”為由申請(qǐng)“僅退款不退貨”，平臺(tái)未經(jīng)核實(shí)便支持退款，商家損失慘重。這一幕并非孤例，而是近年來(lái)電商平臺(tái)惡意退款現(xiàn)象的縮影。

從山東煙臺(tái)女子劉某利用6個(gè)賬號(hào)下單556次、騙取9萬(wàn)元商品，到廣東中山買家累計(jì)申請(qǐng)“僅退款”達(dá)20000單、涉案金額高達(dá)183萬(wàn)元，越來(lái)越多消費(fèi)者將平臺(tái)的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制當(dāng)作“零成本購(gòu)物”工具。他們篡改快遞單、虛構(gòu)收貨問(wèn)題、批量申請(qǐng)退款，商品到手后拒不退還，甚至轉(zhuǎn)賣牟利。這些行為已不再是簡(jiǎn)單的“占便宜”，而是涉嫌刑事犯罪。

“退個(gè)貨”觸犯刑法的關(guān)鍵在于行為人是否具有“非法占有”的主觀意圖。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百六十六條，詐騙罪是指以非法占有為目的，通過(guò)虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相，使他人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并處分財(cái)產(chǎn)的行為。在“僅退款不退貨”案例中，買家明知商品完好，卻謊稱未收到貨或存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，誘導(dǎo)平臺(tái)或商家作出退款決定，實(shí)質(zhì)上是騙取了本應(yīng)屬于商家的財(cái)物。

這一行為完全符合詐騙罪的四個(gè)構(gòu)成要件：侵犯了商家的財(cái)產(chǎn)權(quán)（客體要件），實(shí)施了虛假陳述（客觀要件），行為人年滿16周歲且具備刑事責(zé)任能力（主體要件），且長(zhǎng)期、多次操作表明其具有非法占有目的（主觀要件）。司法實(shí)踐中，多地法院已明確將此類行為定性為詐騙。例如，山東劉某案中，其不僅頻繁申請(qǐng)退款，還使用熱風(fēng)槍篡改快遞單，偽造退貨憑證，明顯屬于“虛構(gòu)事實(shí)”，最終被刑事拘留。

詐騙罪的量刑與涉案金額直接相關(guān)。根據(jù)“兩高”司法解釋，詐騙金額達(dá)三萬(wàn)元至十萬(wàn)元以上，即屬“數(shù)額巨大”，可處三年以上十年以下有期徒刑。具體標(biāo)準(zhǔn)由各地根據(jù)經(jīng)濟(jì)水平確定：在廣東、上海等地區(qū)，通常以5萬(wàn)元為“數(shù)額巨大”起點(diǎn)。這意味著，像劉某騙取9萬(wàn)元、中山買家涉案183萬(wàn)元的行為，均已遠(yuǎn)超入刑門檻，面臨的是實(shí)實(shí)在在的牢獄之災(zāi)。

值得注意的是，平臺(tái)規(guī)則的早期偏向也助長(zhǎng)了這一亂象。為提升用戶體驗(yàn)，部分電商平臺(tái)曾將“僅退款”審核權(quán)掌握在平臺(tái)手中，商家缺乏申訴渠道，舉證成本高、響應(yīng)慢。有商家反映，即便提供物流簽收證明、商品完好照片，平臺(tái)仍以“消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)先”為由支持退款。這種機(jī)制漏洞被惡意利用，形成“低成本試錯(cuò)、高收益套利”的灰色空間。

但趨勢(shì)正在逆轉(zhuǎn)。自2025年起，多家平臺(tái)開始調(diào)整規(guī)則，將部分退款審核權(quán)交還商家，允許其根據(jù)訂單歷史、退貨理由等綜合判斷是否同意“僅退款”。同時(shí)，平臺(tái)加強(qiáng)技術(shù)識(shí)別，對(duì)高頻申請(qǐng)、異常退貨行為進(jìn)行預(yù)警和限制。法律層面，多地公安機(jī)關(guān)已介入調(diào)查典型案件，明確釋放信號(hào)：濫用規(guī)則不是維權(quán)，而是犯罪。

對(duì)普通消費(fèi)者而言，合理使用退貨權(quán)是正當(dāng)權(quán)益，但越過(guò)邊界將承擔(dān)法律后果。若因一時(shí)貪念，將“七天無(wú)理由退貨”異化為“免費(fèi)使用后退貨”“穿幾天就退”，雖未達(dá)到刑事標(biāo)準(zhǔn)，也可能被平臺(tái)列入信用黑名單，限制購(gòu)物權(quán)限。而對(duì)于商家，面對(duì)惡意退款，應(yīng)保留證據(jù)、及時(shí)報(bào)警，而非僅靠“燒衣服”式維權(quán)。法律已為正當(dāng)防衛(wèi)提供空間，警方介入和刑事追責(zé)正成為常態(tài)。

展望未來(lái)，電商平臺(tái)需在消費(fèi)者保護(hù)與商家權(quán)益之間重建平衡。過(guò)度傾斜于任何一方，都會(huì)催生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。更完善的信用體系、更透明的審核機(jī)制、更高效的糾紛處理流程，是遏制“白嫖”行為的根本路徑。公眾也需重新認(rèn)識(shí)：規(guī)則不是漏洞，維權(quán)亦有邊界。當(dāng)“僅退款”不再被濫用，電商生態(tài)才能真正健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

這些燒毀的衣物，不僅是憤怒的表達(dá)，更是對(duì)數(shù)字消費(fèi)時(shí)代誠(chéng)信底線的一記警鐘。顧客“白嫖”退貨 商家硬核反擊 惡意退款觸法網(wǎng)。