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將“朱”姓客人備注成“豬 酒店道歉 服務(wù)失誤引熱議

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2026-02-02 20:22:36  紅星新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱在北京索菲特大酒店寄存行李時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中自己的姓名被標(biāo)注為“豬”，此事引發(fā)了廣泛關(guān)注。該網(wǎng)友表示，因未收到取件碼需截圖核對，才意外發(fā)現(xiàn)了這一備注，并認(rèn)為酒店的操作非常離譜。

北京索菲特大酒店是一家五星級酒店。2月2日，記者向酒店核實(shí)此事，工作人員回應(yīng)稱，當(dāng)時前臺較為忙碌，工作人員在拼音輸入“zhu”后，誤將“朱先生”標(biāo)注成“豬”，同時輸錯了手機(jī)號碼。酒店發(fā)現(xiàn)問題后已第一時間向客人道歉，并承諾將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，避免類似失誤。

湖北熾升律師事務(wù)所律師楊敏指出，這種備注屬于侮辱性表述，違背公序良俗，反映出酒店在服務(wù)流程與管理機(jī)制上存在漏洞。她建議酒店完善培訓(xùn)體系、優(yōu)化系統(tǒng)規(guī)范，并建立服務(wù)失誤追責(zé)與補(bǔ)償機(jī)制，從源頭杜絕此類問題，切實(shí)尊重客人權(quán)益。

(責(zé)任編輯：zx0001)
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