近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向消費者投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。然而，當(dāng)其據(jù)此要求退貨時，卻一度遭到拒絕。銷售門店和周生生方面則表示，出于誠意可退貨，愿意陪同到權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測。

李女士于今年1月5日在廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時代廣場的周生生店購買了三款黃金飾品，其中包括一個足金福袋掛墜（價格2306元）和一個足金小羊掛墜（價格1909元）。她的妹妹也購買了一個同款足金福袋掛墜。掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。李女士回憶說，當(dāng)天下午就發(fā)現(xiàn)福袋掛墜被刮花，還出現(xiàn)了白色的痕跡。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當(dāng)導(dǎo)致的。溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復(fù)。但李女士認(rèn)為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問題，應(yīng)該退貨退款，但門店堅稱不能退貨，雙方未能達(dá)成一致。

李女士提供的相關(guān)材料顯示，涉事的福袋掛墜購買憑證清晰完整，款號等信息齊全。李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障。當(dāng)李女士提出黃金純度質(zhì)疑時，該工作人員建議她去鑒定，但同時又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

1月27日，李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店，對福袋掛墜進(jìn)行光譜檢測。檢測結(jié)果顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。此外，檢測結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

記者查閱國家標(biāo)準(zhǔn)《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》獲悉：Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。

1月30日，記者致電涉事周生生門店，該店邱姓店長以“此事有專人處理”為由婉拒了采訪。在記者致電后，李女士接到周生生銷售門店的微信留言，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨退貨”。

1月31日，周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)?！敝苌矫婀ぷ魅藛T告訴記者，周生生所有足金飾品均嚴(yán)格符合國家標(biāo)準(zhǔn)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》要求：足金首飾含金量不低于990‰，且每件飾品均以足金印記標(biāo)示，品質(zhì)有保證。

因未知李女士檢驗機(jī)構(gòu)及檢驗方法，無法核實其檢測結(jié)果。如需進(jìn)一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測機(jī)構(gòu)檢測，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)解糾紛，建議去第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定。一位黃金飾品加工領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士介紹，光譜檢測全稱是X射線熒光光譜法檢測，屬于無損檢測方式，具有檢測高效的特點，但這類檢測更適用于初步篩查，并不適合作為最終的判定依據(jù)。影響光譜檢測數(shù)據(jù)的因素較多，比如消費者佩戴時可能接觸到其他物質(zhì)，或是光譜儀參數(shù)校準(zhǔn)存在偏差等。該人士建議，李女士可更換專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)一步驗證掛墜的實際金含量。

李女士的相關(guān)投訴已提交至12315App，屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員確認(rèn)，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結(jié)果。目前正在對此起消費糾紛進(jìn)行調(diào)解，建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。

李女士尚未確定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確下一步是否將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。