2月2日春運(yùn)首日，長春站候車大廳洋溢著濃厚的節(jié)日氛圍。“我們的中國夢(mèng) 文化進(jìn)萬家”之“吉風(fēng)吉韻送吉祥”文化惠民演出溫情啟幕，為春運(yùn)旅客送上新春祝福。

今年春運(yùn)從2月2日持續(xù)至3月13日，為期40天，其中節(jié)前15天、節(jié)后25天。長春站預(yù)計(jì)春運(yùn)期間發(fā)送旅客370.2萬人次，日均9.3萬人次。節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月15日（農(nóng)歷臘月二十八），當(dāng)日發(fā)送旅客將達(dá)10.9萬人次。

為保障旅客順暢出行，長春站精準(zhǔn)研判探親流、務(wù)工流、旅游流等多股客流疊加特點(diǎn)，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力資源。實(shí)施“一日一圖”計(jì)劃，制定“春運(yùn)臨時(shí)旅客列車開行方案”，計(jì)劃加開北京、上海、大連、哈爾濱等方向臨時(shí)列車142列，其中北京方向始發(fā)臨時(shí)客車11列（夜間高鐵5列）。同時(shí)對(duì)上海虹橋、琿春等方向動(dòng)車組重聯(lián)，為上海、南寧等方向普速列車加掛車廂，確保高峰時(shí)段運(yùn)能充足。

春運(yùn)安全是重中之重。車站提前對(duì)扶梯、直梯、廣播、LED屏等設(shè)備設(shè)施及廁所、空調(diào)、給水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修，協(xié)調(diào)維保單位24小時(shí)駐站處置故障。針對(duì)雨雪天氣、列車晚點(diǎn)等突發(fā)情況，組織職工開展應(yīng)急演練，成立黨員和青年突擊隊(duì)，全力保障旅客安全乘降。

在服務(wù)提升方面，長春站推出多項(xiàng)便民舉措。候車室、售票室懸掛燈籠、中國結(jié)，融入高鐵與馬年生肖元素設(shè)置打卡地，春運(yùn)首日車站不僅舉辦文藝演出活動(dòng)，還邀請(qǐng)書法家為旅客寫福字營造濃厚年味。站臺(tái)新增座椅、垃圾箱，候車室增設(shè)充電島，改造“第三衛(wèi)生間”并配備可按壓消毒劑盒，新增坡道設(shè)施與導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，地道鋪設(shè)彩虹地貼提升出行體驗(yàn)。

以“春之約12306服務(wù)臺(tái)”為核心，車站設(shè)立春運(yùn)便民服務(wù)區(qū)，提供免費(fèi)打包、遺失物品查找等服務(wù)，同步推出行李寄送、寵物運(yùn)輸、雪具便利行等新舉措。140名大學(xué)生志愿者在售票室、檢票口等崗位提供引導(dǎo)幫扶，“春之約”服務(wù)品牌還制作了出行錦囊、盲文服務(wù)卡，“春之約”VR實(shí)景出行小程序可精準(zhǔn)指引旅客進(jìn)出站與換乘。車站聯(lián)合地方相關(guān)單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通空鐵聯(lián)運(yùn)與公交、地鐵接駁，打通出行“最后一公里”。

1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App）正式推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化旅客購票體驗(yàn)，為春運(yùn)出行提供更多便利。