老人水滴?？?.7元次月暴漲5百倍 中老年遭遇低廉保費(fèi)陷阱！老人水滴保扣0.7元次月暴漲5百倍 中老年遭遇低廉保費(fèi)陷阱！近日，多位市民反映家中老人在不知情的情況下被一家名叫水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的平臺(tái)（以下簡稱“水滴?！保┣那氖杖?shù)百元不等的費(fèi)用。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)近年來成為投訴熱點(diǎn)，背后隱藏著消費(fèi)者個(gè)人隱私授權(quán)、商品知情同意權(quán)受到侵害等潛在問題。

張先生的母親60多歲，去年11月18日，她意外收到一條399.58元的扣費(fèi)信息，但記不起來在哪里消費(fèi)。張先生查看銀行卡扣費(fèi)明細(xì)后得知這筆費(fèi)用來自水滴保平臺(tái)。母親只記得10月底無意中支付過一筆0.7元的保費(fèi)，未料到后期費(fèi)用如此高昂。張先生聯(lián)系水滴保平臺(tái)后得知，其母親購買了一份“百萬防癌醫(yī)療險(xiǎn)”，總計(jì)12期，剩余的11期均為399.58元。張先生認(rèn)為，這樣的廣告對(duì)中老年人有誤導(dǎo)性。

類似的情況并不罕見。曹先生告訴記者，去年12月7日，他的愛人年過七旬，在銀行為孫兒辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)屏幕出現(xiàn)“水滴?！毙麄黜撁?，無論如何操作都無法去掉。為了盡快完成先前業(yè)務(wù)，她急忙支付了1.5元的保費(fèi)，“水滴?！表撁娌畔?。當(dāng)天，她收到了多個(gè)短信通知，提醒她領(lǐng)取“紙質(zhì)保單”。由于并不想辦理保險(xiǎn)，她沒有點(diǎn)開查，也沒有簽署相關(guān)合同。然而，到了月底，她發(fā)現(xiàn)銀行卡賬單上有548.45元扣款，是“水滴保”扣的保險(xiǎn)費(fèi)。

越來越多市民反映，在不同的生活場景中都會(huì)遭遇“水滴保”的彈窗廣告，渠道鋪開甚廣，一不小心就會(huì)掉入“投保”套路中。記者在嘗試?yán)U費(fèi)支付時(shí)，均沒有收到水滴保的彈窗廣告，常規(guī)的固定頁面廣告推送的信息也不包含保險(xiǎn)內(nèi)容。有消費(fèi)者認(rèn)為，這類保險(xiǎn)平臺(tái)可能借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送給了年紀(jì)較大的用戶。幾家設(shè)備公司工作人員表示，沒有權(quán)限去除廣告彈窗，為小程序自帶的設(shè)置。

上述消費(fèi)者在首次扣費(fèi)后，基本在數(shù)周以后才獲知第二次自動(dòng)扣費(fèi)信息。在與水滴保平臺(tái)聯(lián)系退費(fèi)后，多數(shù)市民都能拿回大部分退款。一部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)得太晚，保險(xiǎn)已生效，無法全額退費(fèi)，需要通過保監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378等渠道投訴才能拿回全部款項(xiàng)。

記者在打開“水滴?！钡奈⑿判〕绦蚪缑嫘畔⒖吹?，該平臺(tái)以“超高性價(jià)比”主推中小保險(xiǎn)公司提供的醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等險(xiǎn)種。根據(jù)平臺(tái)推薦的某款12.6元/月起的百萬醫(yī)療保障產(chǎn)品，記者點(diǎn)擊進(jìn)入界面后，彈窗提示，保費(fèi)僅需1.62元/天。進(jìn)入投保流程后，保單信息每月需支付的保費(fèi)為48.4元。在下一步驟中，一個(gè)彈窗內(nèi)容合并顯示了投保須知和免責(zé)條款，其中包含16個(gè)聲明、告知書、授權(quán)書、協(xié)議等鏈接。其中，《支付協(xié)議》內(nèi)提到，投保人授權(quán)水滴?？廴〖s定的保險(xiǎn)費(fèi)，包括但不限于首期保險(xiǎn)費(fèi)、續(xù)期保費(fèi)和續(xù)保保費(fèi)。這意味著，客戶很有可能在不知情的情況下，與該保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)達(dá)成自動(dòng)扣款的協(xié)議。

早在多年以前，監(jiān)管部門就認(rèn)定，此類首月低價(jià)保險(xiǎn)平臺(tái)的不實(shí)宣傳，涉嫌違反《保險(xiǎn)法》中相關(guān)規(guī)定。為何仍有保險(xiǎn)平臺(tái)鋌而走險(xiǎn)？一名從事保險(xiǎn)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)人士表示，此類首月低價(jià)的保險(xiǎn)廣告在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)稱為“魔方業(yè)務(wù)”，本質(zhì)上是一種灰色地帶的營銷手段。部分中小型保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶積累不多，需要通過互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣。通過首期低價(jià)吸引潛在客群，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)獲客。這期間也經(jīng)常出現(xiàn)沒有做到明碼標(biāo)價(jià)、沒有講清楚每期保費(fèi)價(jià)格、沒有突出代扣協(xié)議內(nèi)容等亂象。消費(fèi)者獲得的所謂“首期優(yōu)惠”，實(shí)際上給保險(xiǎn)公司和代理平臺(tái)交換了自己的聯(lián)系方式、自動(dòng)扣款的授權(quán)。次月扣款后，消費(fèi)者若未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，等于給保險(xiǎn)公司和代理平臺(tái)帶來了一定周期的現(xiàn)金流。借助這筆收入，保險(xiǎn)公司和平臺(tái)可以繼續(xù)在渠道上投放廣告。

2023年11月，監(jiān)管部門曾發(fā)布《關(guān)于短期健康保險(xiǎn)產(chǎn)品有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》，要求在銷售時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的免賠額、免賠責(zé)任、賠付比例、退保約定、保費(fèi)繳納方式等重要內(nèi)容向消費(fèi)者進(jìn)行清晰告知和提示。不應(yīng)使用“保費(fèi)低至（最低）X元”“每月X元起”“保障高至（最高）X萬”等詞匯進(jìn)行不當(dāng)宣傳。此外，保險(xiǎn)條款內(nèi)容在保險(xiǎn)期間內(nèi)有調(diào)整變化的，應(yīng)當(dāng)確保告知投保人保險(xiǎn)期間內(nèi)的收費(fèi)頻率和每次收取的保費(fèi)金額，使用“約定延期扣費(fèi)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等類似方式收取保費(fèi)的，要進(jìn)行充分說明，確保投保人準(zhǔn)確理解。建議相關(guān)部門能繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)在推廣渠道和方式上的監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。