在擁有14棟樓的東悅佳苑，全小區(qū)46部電梯停運(yùn)是一個(gè)焦點(diǎn)話題。

小區(qū)內(nèi)傳開(kāi)了很多事。一位老人因肋骨斷裂要住院，兩位警察將她抬下15層樓，一位身體虛弱的女住戶，照顧老小之余，頂不住反復(fù)爬15層樓的強(qiáng)度，住了3天醫(yī)院。

業(yè)主選擇少下樓，租戶選擇逃離。傍晚，廣場(chǎng)舞方陣消失了，燒烤店沒(méi)了劃拳聲，這個(gè)入住一千多戶業(yè)主的安置小區(qū)內(nèi)外安靜了不少。

這是發(fā)生在廣西柳州市魚(yú)峰區(qū)雒容鎮(zhèn)的一場(chǎng)鬧劇，風(fēng)波起因是業(yè)主拖欠0.8元/平方米的物業(yè)費(fèi)。在小區(qū)各單元的公示欄里，停梯公告的日期從2025年11月更迭到2026年1月。

失效的物業(yè)服務(wù)、缺位的公共維修基金、難以形成的社區(qū)共識(shí)，使得業(yè)主與物業(yè)長(zhǎng)期的矛盾激化到頂點(diǎn)。而這背后更像是一個(gè)“村民上樓”遺留的現(xiàn)代化問(wèn)題：在農(nóng)村拔地而起的小區(qū)，村民并沒(méi)有真正“上樓”，有的老人不理解為何要交物業(yè)費(fèi)，有的業(yè)主在小區(qū)綠化帶種菜。

失去土地的農(nóng)民，不愿交費(fèi)的業(yè)主，他們是同一群人。臨近年關(guān)，截至2026年2月6日，小區(qū)開(kāi)通了18部電梯，還有28部電梯未開(kāi)通。

拖欠物業(yè)費(fèi)四百余萬(wàn)元

“如果他們不交物業(yè)費(fèi)，電梯就繼續(xù)停?！?026年1月19日，東悅佳苑物業(yè)經(jīng)理王剛對(duì)南方周末記者說(shuō)。這天下午，就有5名業(yè)主跑來(lái)詢問(wèn)，電梯什么時(shí)候能重開(kāi)？

廣西萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“萬(wàn)家物業(yè)”）負(fù)責(zé)這一小區(qū)的物業(yè)管理工作。工商信息顯示，萬(wàn)家物業(yè)成立于2001年。物業(yè)費(fèi)是0.8元/平方米，包括電梯、消防設(shè)施、公共照明等三部分費(fèi)用。其中，電梯維保費(fèi)、運(yùn)行電費(fèi)和年檢費(fèi)用總計(jì)0.3元/平方米。按王剛的說(shuō)法，這樣的物業(yè)費(fèi)在柳州市屬于“最低水平”。

2025年11月的一份物業(yè)和業(yè)委會(huì)聯(lián)合發(fā)布的通告稱，該小區(qū)拖欠電梯維保公司331200元，因電梯年檢不合格，且沒(méi)有費(fèi)用維修，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停梯。

2025年11月27日，6部電梯停運(yùn)；12月21日，46部電梯全部停運(yùn)。就電梯停運(yùn)一事，南方周末記者聯(lián)系業(yè)委會(huì)主任以及雒容鎮(zhèn)政府采訪，均被拒絕。

王剛說(shuō)，在這里，收不上物業(yè)費(fèi)是一個(gè)頑疾。據(jù)萬(wàn)家物業(yè)統(tǒng)計(jì)，截至2025年10月31日，業(yè)主欠費(fèi)率高達(dá)67.11%，共計(jì)欠交物業(yè)費(fèi)444萬(wàn)元。

“一個(gè)月物業(yè)費(fèi)只能收回七八萬(wàn)塊錢，最低時(shí)只收到6萬(wàn)?！蓖鮿傉f(shuō)，小區(qū)內(nèi)共有3臺(tái)變壓器，公用電費(fèi)支出就已超6萬(wàn)元，辦公室工作人員、8名保潔和十幾名保安，每月工資就需8萬(wàn)元左右。

東悅佳苑有14棟樓，大部分樓棟是兩個(gè)單元，每單元兩部電梯。每棟樓高18—24層，每層4—8戶不等，安置農(nóng)戶有一千多戶。

實(shí)際上，從2024年開(kāi)始，每個(gè)單元就陸續(xù)開(kāi)始只運(yùn)行一部電梯。

一位快遞員回憶，東悅佳苑的電梯嚴(yán)重影響了他的工作效率，10分鐘能拿到的快遞，坐電梯一趟差不多得半個(gè)小時(shí)。他琢磨出一個(gè)規(guī)律，每天先把附近小區(qū)的快件忙完，再來(lái)東悅佳苑慢慢熬。

有業(yè)主到物業(yè)辦公室討要說(shuō)法，列舉民法典第九百四十四條規(guī)定以示抗議：物業(yè)服務(wù)人員不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。

萬(wàn)家物業(yè)則擺出來(lái)特種設(shè)備安全法、特種設(shè)備管理?xiàng)l例和特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范等相關(guān)法律，稱電梯年檢不合格且沒(méi)有維保，依法依規(guī)當(dāng)停電梯?！叭绻_(kāi)電梯，出人命了，后果是物業(yè)來(lái)背?！?/p>

解決之道，還是得交物業(yè)費(fèi)。萬(wàn)家物業(yè)在前述通告末尾呼吁：“我們業(yè)主不交費(fèi)，還不是我們自己挨爬樓？只有業(yè)主交費(fèi)了，才會(huì)有電梯公司維保，電梯才能正常運(yùn)行，我們才能正常生活！”

在這一片，拖欠物業(yè)費(fèi)的不只東悅佳苑。據(jù)媒體報(bào)道，周邊另一小區(qū)也因物業(yè)費(fèi)交費(fèi)率太低，物業(yè)以沒(méi)有電梯維保費(fèi)用為由，在2025年6月發(fā)布公告稱，小區(qū)內(nèi)7部電梯面臨關(guān)停。

2026年1月19日，王剛（站立背身者）接待來(lái)詢問(wèn)開(kāi)梯時(shí)間的業(yè)主。南方周末記者鄭丹攝

“像關(guān)在籠子里的鳥(niǎo)”

46部電梯全部停運(yùn)后，東悅佳苑發(fā)生了很多改變。

以前，一位李姓業(yè)主與朋友見(jiàn)面的第一句話是，今天買什么生肖（彩票）？后來(lái)就變成，你們那棟電梯開(kāi)了嗎？

“早晨跟打仗一樣。”一位母親不得不將起床鬧鐘提早了半小時(shí)，預(yù)留走樓梯時(shí)間。7點(diǎn)20分左右，她背著二十多斤重的書(shū)包，帶著孩子一路小跑下17層樓，才能保證8點(diǎn)到達(dá)一公里外的小學(xué)。

“像關(guān)在籠子里面的鳥(niǎo)，實(shí)在餓得慌再出去，不餓就釘在上面?！币晃粯I(yè)主說(shuō)。另一對(duì)腿腳不便的老夫妻住在15樓，2026年1月17日受訪時(shí)，他們稱前一次下樓還是在2025年12月21日。

另一位住在16樓的女人獨(dú)自帶兩個(gè)孩子生活，2026年1月南方周末記者見(jiàn)到她時(shí)，家中冰箱里只有一捆菠菜和蔥花，因?yàn)樗龥](méi)力氣買更多東西。為接送女兒上下學(xué)，她抱著小兒子每天上下樓4次，“你知道嗎？真的好難受，腿疼得半夜兩三點(diǎn)睡不著”。

一位73歲老人有一次把20斤的桶裝水搬上6樓后，就決定以后接自來(lái)水喝。小區(qū)廣場(chǎng)上賣大米的小伙子盡管生意慘淡，但還是拒絕了幾位要求送米上樓的老人，“都住十幾樓，我不愿意賺那個(gè)錢”。

每周一、三、五的下午，家住11層樓的黃姓老人要去醫(yī)院透析，他患有尿毒癥。女婿花了3000元買了一個(gè)履帶式爬樓輪椅，相比透析4個(gè)小時(shí)，老人更害怕被繃帶綁在這個(gè)輪椅上下樓的那半小時(shí)，不敢說(shuō)話，右腳不自覺(jué)地發(fā)抖。

小區(qū)周邊也發(fā)生了意想不到的變化。

東悅佳苑多有業(yè)主出租房屋。人脈活絡(luò)的房租中介估摸，搬走的租客得有數(shù)百人。業(yè)主通過(guò)降租來(lái)留客，甚至免租數(shù)月，這樣也留不住不想爬樓梯的年輕人。再來(lái)找房的租客只接受5層以下的房源。

住在12樓的租客周海音搬家時(shí)，搬家公司不樂(lè)意爬梯，價(jià)格開(kāi)到三千多元。為了省錢，她自己搬，1550元的床墊不好拿，也送不出去。

一樓的蒼蠅館子里，螺螄粉溢出的味道變淡了。老板倒一肚子苦水：來(lái)店里唆粉的年輕人搬得差不多了。小區(qū)東門美容店的老板娘掰著手指頭算，老顧客搬走了11位，來(lái)洗頭的一天不足5位，原來(lái)每天賺100元，現(xiàn)在二三十元。小區(qū)里兩家快遞站的收件量驟減，一位快遞員的月收入少賺將近一千元。

每天夜里，從遠(yuǎn)處看，黑黢黢的樓體與夜色交融，偶有樓梯間的感應(yīng)光逐層亮起又消失，代表有人夜歸在爬樓梯。

自電梯停運(yùn)之后，一租戶就很少帶孩子出門。南方周末記者鄭丹攝

“兩毛錢”的物業(yè)服務(wù)

拖欠物業(yè)費(fèi)的原因，受訪業(yè)主均把矛頭指向了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在南方周末記者的兩方采訪中，這變成了互嗆的矛盾關(guān)系。

72歲的業(yè)主阿德三番五次找過(guò)物業(yè)、業(yè)委會(huì)、村委會(huì)和鎮(zhèn)政府反映物業(yè)問(wèn)題。在他家里的沙發(fā)上，堆了幾沓打印材料，茶幾上擺著手寫的控訴信，他一條條列舉：衛(wèi)生、綠化、安保、設(shè)施維護(hù)全部跟不上，監(jiān)控從來(lái)就沒(méi)有好用過(guò)，小區(qū)綠化帶雜草蓋過(guò)綠植，路燈晚上黑沉沉。

面對(duì)南方周末記者來(lái)訪，受訪業(yè)主滿腹牢騷：地下停車場(chǎng)地表大面積損壞，常年積水；車輛剮蹭和電瓶車被盜的事情時(shí)有發(fā)生，最后都無(wú)法追責(zé)，物業(yè)稱監(jiān)控壞了；小區(qū)有建筑垃圾擺了幾十米長(zhǎng)；有12棟樓的防水系統(tǒng)存在問(wèn)題，下雨時(shí)，電梯一天甚至要人工抽水好幾輪。

南方周末記者走訪發(fā)現(xiàn)，確有電梯井底部持續(xù)滲水，地下停車場(chǎng)有管道破裂，污水傾瀉，彌漫著一股臭味。

“我從來(lái)不相信物業(yè)做了事?！鼻笆雒廊莸昀习迥镎f(shuō)?！拔覀冏≡谶@里都人心惶惶的。”多位業(yè)主反映，電梯因?yàn)槟昃檬?，已?jīng)出現(xiàn)過(guò)多次故障。

阿德的微信記錄了2025年數(shù)次電梯停運(yùn)，還有3位業(yè)主自稱經(jīng)歷過(guò)被困在電梯里，有業(yè)主曾從8樓突然下墜到負(fù)二樓，好在人沒(méi)事。

王剛解釋，小區(qū)大部分電梯注冊(cè)時(shí)間為2015年，能用10年已經(jīng)算“梯堅(jiān)強(qiáng)”?！懊芏际切^(qū)里業(yè)主自己造成的?！蓖鮿傉J(rèn)為，業(yè)主對(duì)電梯的保護(hù)意識(shí)不足，如重復(fù)按鍵、把牛奶吐按鍵上等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

“一個(gè)人不交物業(yè)費(fèi)是他的問(wèn)題，十個(gè)人不交是誰(shuí)的問(wèn)題？”一位業(yè)主反問(wèn)。另一位有兩套房子的業(yè)主算過(guò)一筆賬，物業(yè)費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、燃?xì)馑娰M(fèi)，每月加起來(lái)少說(shuō)也要1600元，但服務(wù)卻差到“頂多算兩毛錢”。

“盲目交錢就是縱容物業(yè)擺爛，大家一定要看清。”入住小區(qū)8年，阿德從沒(méi)交過(guò)物業(yè)費(fèi)，他自認(rèn)有理，“他們都罵我白嫖，我說(shuō)你把物業(yè)服務(wù)提高了，我一分錢不少?！?/p>

“8毛錢想買2塊錢的服務(wù)質(zhì)量嗎？能維持小區(qū)基本運(yùn)行就不錯(cuò)了?！痹谕鮿偟睦斫膺壿嬂?，物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，談不上提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)只能勉強(qiáng)完成基本的保潔和安保。

東悅佳苑一樓棟貼有“外墻磚脫落”的提醒。南方周末記者鄭丹攝

村民變成城鎮(zhèn)居民

“我們搬進(jìn)來(lái)的時(shí)候，是以房換房，為什么還要交物業(yè)費(fèi)？”東悅佳苑業(yè)主以老年人為主。許多上了年紀(jì)的業(yè)主對(duì)物業(yè)的角色認(rèn)知是模糊的，而這與雒容鎮(zhèn)的歷史發(fā)展不無(wú)關(guān)系。

東悅佳苑原名叫南慶安置小區(qū)，業(yè)主是來(lái)自附近南慶村的村民。2009年，雒容鎮(zhèn)由柳東新區(qū)托管，被納入柳州重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)城融合新區(qū)范圍，作為柳州城市發(fā)展“向東看”的主戰(zhàn)場(chǎng)，致力打造中國(guó)汽車整車生產(chǎn)新基地。

就像當(dāng)年全國(guó)許多地方一樣，雒容鎮(zhèn)進(jìn)入了快速城鎮(zhèn)化時(shí)代，一寸寸自建房和土地，被兌換成人民幣。受訪業(yè)主記得，2008年前后，雒容鎮(zhèn)一些村民開(kāi)始被征地，到2013年，整村推進(jìn)拆遷工程。

村民感受到了時(shí)代巨變。偏僻村落開(kāi)進(jìn)運(yùn)送鋼筋水泥的大卡車，從早到晚伺候莊稼的農(nóng)民，烏泱泱轉(zhuǎn)到工地上做工。工程隊(duì)伍帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，塵土飛揚(yáng)中，賣盒飯的小攤沿著街道擺開(kāi)。

在媒體報(bào)道中，當(dāng)年柳東新區(qū)工業(yè)增幅、財(cái)政增幅遠(yuǎn)高于全國(guó)、全廣西平均水平。

“以前的柳州拳頭大，小小的，我們得聽(tīng)政府的，柳州才能長(zhǎng)大?！币晃划?dāng)初簽字同意拆遷的業(yè)主說(shuō)。據(jù)此前公開(kāi)資料，柳州東城投資開(kāi)發(fā)有限公司擬投資23億多元開(kāi)發(fā)安置區(qū)項(xiàng)目，用于集中安置南慶村約5500人。

該項(xiàng)目于2018年11月交付使用。安置方案按被征收房屋的戶籍人口計(jì)算，人均給予60平方米的安置面積，補(bǔ)償比例為1:1.2，以房換房，不要房的也可以換錢。

2019年，27歲的姜波在東悅佳苑選了人生中的第一套房。他心情激動(dòng)，那時(shí)候小區(qū)公共設(shè)施都不完善，“路面硬化都沒(méi)搞好，也沒(méi)有綠化，大伙都是走泥巴路進(jìn)來(lái)的，想著以后都會(huì)變好”。

村民的身份變成了城鎮(zhèn)居民，他們的生活空間隨著樓層摞起，最高的住到了24層。姜波說(shuō)：“很多老人一輩子沒(méi)坐過(guò)電梯，對(duì)電梯本能地帶幾分恐懼?！?/p>

消失的田地、農(nóng)房，換來(lái)的是小區(qū)周邊基本完備的配套設(shè)施。小區(qū)大門口就是512路公交站，在一兩公里遠(yuǎn)處，就是廣州市婦女兒童醫(yī)療中心柳州醫(yī)院、柳州市第二中學(xué)。

物業(yè)、業(yè)委會(huì)以及投票等陌生概念，也逐漸介入到這群剛褪去農(nóng)民身份的市民新生活。

第一個(gè)接管東悅佳苑物業(yè)服務(wù)的，是一家隸屬于柳州東城投資開(kāi)發(fā)有限公司的國(guó)有企業(yè)，名叫柳州柳東安泰物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“安泰物業(yè)”）。服務(wù)5年間，物業(yè)費(fèi)1.3元/平方米。許多業(yè)主認(rèn)為費(fèi)用過(guò)高，拒絕交費(fèi)。

也因?yàn)槭詹簧衔飿I(yè)費(fèi)，安泰物業(yè)于2023年8月突然退場(chǎng)。當(dāng)時(shí)直接導(dǎo)致東悅佳苑運(yùn)行系統(tǒng)癱瘓。數(shù)百個(gè)監(jiān)控黑屏，公共區(qū)域停電，垃圾堆積成山，每逢下雨，大部分樓棟的電梯井就會(huì)被淹沒(méi)。

在這種全部亂套的情況下，業(yè)委會(huì)隨即成立。當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、社區(qū)以及柳東新區(qū)管委會(huì)出面，以村干部、屯干部為主，拉出一份二十多人的候選名單，經(jīng)小區(qū)業(yè)主投票，2023年8月14日，第一屆業(yè)委會(huì)正式成立。

成員共13名，業(yè)委會(huì)包括1位主任、2位副主任以及10名成員，各自分管數(shù)棟樓，沒(méi)有工資，任期5年，姜波自此成為業(yè)委會(huì)副主任。

當(dāng)時(shí)，業(yè)委會(huì)的首要任務(wù)是招一家物業(yè)公司接管小區(qū)。競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司的投票活動(dòng)，在小區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行，為期3天。五六家物業(yè)公司各自設(shè)一個(gè)投票箱，一旁立牌上附帶公司簡(jiǎn)介。第一天過(guò)后，只剩物業(yè)費(fèi)用最低的兩家公司，萬(wàn)家物業(yè)是其一。

業(yè)主再對(duì)這兩家公司投票并簽名，業(yè)委會(huì)成員和村委會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。有3位業(yè)委會(huì)成員坦言，當(dāng)時(shí)一些人脈廣的老人守著投票箱，宣傳萬(wàn)家物業(yè)。

有業(yè)委會(huì)成員向管委會(huì)、社區(qū)和村委會(huì)反映過(guò)拉票問(wèn)題，得到管委會(huì)的回復(fù)是：“小區(qū)不能沒(méi)有物業(yè)，不管哪個(gè)物業(yè)用什么方式，只要有物業(yè)來(lái)接手小區(qū)就行?！蓖鮿偡裾J(rèn)這一指責(zé)，稱中標(biāo)流程“都是通過(guò)合法程序的”。

投票結(jié)果顯示，那場(chǎng)投票共780戶業(yè)主代表參與，萬(wàn)家物業(yè)以473票獲選，占比70%。

后萬(wàn)家物業(yè)與業(yè)委會(huì)簽訂的服務(wù)期限為2023年9月1日至2028年8月31日，共5年。

萬(wàn)家物業(yè)辦公室。南方周末記者鄭丹攝

“挨騙了”

2024年初，王剛成為東悅佳苑的物業(yè)經(jīng)理。他住在柳州市區(qū)，每天上班跑二十多公里，開(kāi)車半個(gè)小時(shí)，最后爬坡駛?cè)刖佑诟叩氐倪@處樓盤。

在王剛眼里，東悅佳苑就像一座孤島，“島外”和“島內(nèi)”是兩個(gè)世界。

在“島外”，一家家工廠拔地而起，汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)模肉眼可見(jiàn)地越做越大。在“島內(nèi)”，已經(jīng)成為城鎮(zhèn)居民的業(yè)主，王剛有時(shí)候能明顯感覺(jué)到，跟他打交道的是一群失去土地的農(nóng)民?！霸谡鞯?、村民搬離的過(guò)程中，沒(méi)有專職人員給他們進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo)。”

2024年3月，王剛帶隊(duì)在小區(qū)綠化帶上，種了一排常綠灌木，很快就被業(yè)主拔掉，種上了蒜苗、蔥花、芋頭、青菜、菜花。王剛找人把菜都拔掉，栽回樹(shù)苗。數(shù)月后，綠化帶又悄悄地變成了菜地。

在物業(yè)辦公室斜對(duì)面，整日擺一排賣菜的攤位，這些蔬菜都是上了年紀(jì)的業(yè)主利用小區(qū)內(nèi)外的土地種的。

“小區(qū)如果在柳州市內(nèi)的話會(huì)好一點(diǎn)，周圍環(huán)境、街坊鄰居、其他小區(qū)業(yè)主的文化素質(zhì)也會(huì)影響他們?！蓖鮿傉f(shuō)，東悅佳苑周邊沒(méi)有其他小區(qū)，“也是一個(gè)信息上的孤島”。

老一輩人尤其不愿意交物業(yè)費(fèi)。王剛稱，此前有個(gè)年輕人交費(fèi)后叮囑，將收據(jù)在其家門口找個(gè)地方藏起來(lái)，千萬(wàn)不能塞進(jìn)門縫，“不能讓我爸媽看到，他們不讓我交物業(yè)費(fèi)”。

講到這，王剛笑很久：“交個(gè)物業(yè)費(fèi)，還要偷偷摸摸，你想想，這到了什么程度？”

他還發(fā)現(xiàn)，業(yè)主會(huì)把房屋質(zhì)量不如預(yù)期的問(wèn)題，遷怒到物業(yè)身上?！八麄冋J(rèn)為小區(qū)出什么問(wèn)題都要由政府解決，把物業(yè)當(dāng)作基層公共治理的工具，進(jìn)而將政府職責(zé)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)，可是房子不是我們修的，這不是物業(yè)的責(zé)任?！蓖鮿傉f(shuō)。

與此同時(shí)，業(yè)主并不情愿承擔(dān)公共設(shè)施的維修費(fèi)用。按照物業(yè)合同，800元以下的維修費(fèi)用由物業(yè)承擔(dān)，超過(guò)800元?jiǎng)t由業(yè)主分?jǐn)?，遇到后一種情況時(shí)，物業(yè)往往收不上來(lái)錢。

萬(wàn)家物業(yè)在剛?cè)腭v時(shí)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行過(guò)一次全面檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)六百多項(xiàng)需要整改的問(wèn)題，消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)都不合格。這些問(wèn)題并非沒(méi)辦法解決，但困在收錢的關(guān)卡上。

小區(qū)沒(méi)有公共維修基金。數(shù)位業(yè)委會(huì)成員告訴南方周末記者，當(dāng)初在安置村民時(shí)，政府承諾補(bǔ)貼公維金。王剛稱，他多次與政府相關(guān)部門溝通，以“消防維修”為由申請(qǐng)到部分公維金用于更換小區(qū)內(nèi)一批消防栓。但按流程，物業(yè)要經(jīng)過(guò)2/3的業(yè)主簽字同意才能使用公維金。結(jié)果走訪的544戶業(yè)主中，只有1戶簽名，“理由是他們覺(jué)得公維金是他們的錢，不能動(dòng)”。

物業(yè)費(fèi)沒(méi)有，公維金也不能用，一系列摩擦都加劇了物業(yè)費(fèi)難交困局，事情陷入惡性循環(huán)。用萬(wàn)家物業(yè)法定代表人藍(lán)愛(ài)林的話來(lái)說(shuō)，自己是“挨騙了”。

老人在小區(qū)廣場(chǎng)上擺攤賣菜。南方周末記者鄭丹攝

過(guò)年后會(huì)好起來(lái)嗎

“東悅佳苑這種小區(qū)，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是作為摒棄的對(duì)象?！蓖鮿傉J(rèn)為，當(dāng)物業(yè)投入和回報(bào)不成正比時(shí)，東悅佳苑就會(huì)被放棄?！斑@是他們的家，萬(wàn)家物業(yè)只是一家私營(yíng)企業(yè)，不是國(guó)有企業(yè)，也不是慈善機(jī)構(gòu)，沒(méi)有義務(wù)無(wú)私奉獻(xiàn)?！?/p>

萬(wàn)家物業(yè)對(duì)小區(qū)下了最后通牒，他們給業(yè)委會(huì)發(fā)函，稱到2026年2月28日，如果整個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)交不到50%，公司就徹底撤場(chǎng)，此后會(huì)通過(guò)訴訟追回物業(yè)費(fèi)。

從2024年7月開(kāi)始，王剛已經(jīng)逐個(gè)起訴不交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，目前已起訴了20位，打了10場(chǎng)官司，都勝訴了。他打印了一份判決書(shū)，張貼在小區(qū)每個(gè)單元樓公示欄，用于警示不交費(fèi)的業(yè)主。

判決書(shū)寫道，被告王某，自萬(wàn)家物業(yè)進(jìn)駐以來(lái)，拖欠物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、加壓電費(fèi)共計(jì)1232元。法院判被告按約支付費(fèi)用，不過(guò)對(duì)于萬(wàn)家物業(yè)要求業(yè)主賠付違約金的訴訟請(qǐng)求，法院從鼓勵(lì)雙方為小區(qū)和諧相向而行的角度，不予支持。

2025年12月29日那天，阿德帶十幾位業(yè)主前往物業(yè)辦公室討說(shuō)法并報(bào)警。次日，藍(lán)愛(ài)林在業(yè)主群里譴責(zé)業(yè)主，并通知物業(yè)辦公室人員集體請(qǐng)假三天。

“被停梯不是物業(yè)造成的，是欠費(fèi)業(yè)主造成的，受影響的要去找欠費(fèi)業(yè)主，而不是找物業(yè)?！彼{(lán)愛(ài)林在群里口氣強(qiáng)硬。

業(yè)主之間的矛盾也激化了。一位業(yè)委會(huì)成員說(shuō)，有交費(fèi)的和沒(méi)交費(fèi)的業(yè)主在廣場(chǎng)上起了口角，兩人本來(lái)關(guān)系蠻好，但因?yàn)榻毁M(fèi)問(wèn)題相互有怨氣，喝了點(diǎn)酒后差點(diǎn)動(dòng)手。

為了盡快解決電梯停運(yùn)問(wèn)題，2025年12月12日，業(yè)委會(huì)曾召開(kāi)了緊急業(yè)主大會(huì)，主要議題是，決定小區(qū)是否需要繼續(xù)跟萬(wàn)家物業(yè)的合同。

業(yè)委會(huì)有3位成員回憶，那天下著小雨，會(huì)場(chǎng)冷清，現(xiàn)場(chǎng)只有四五十個(gè)人，業(yè)主大多保持沉默，最后沒(méi)有結(jié)論。一周后，東悅佳苑發(fā)公告，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)履行。

經(jīng)政府和業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)，萬(wàn)家物業(yè)和電梯維保公司采取的措施是，當(dāng)一個(gè)單元樓的交費(fèi)率超過(guò)50%，就開(kāi)通該單元的一部電梯，超過(guò)70%開(kāi)通兩部電梯，王剛說(shuō)，“給一部梯的錢，簽一部梯的合約”。

當(dāng)業(yè)主意識(shí)到電梯停運(yùn)威脅生活后，物業(yè)交費(fèi)率終于上來(lái)了。截至2025年12月30日，小區(qū)內(nèi)一半樓棟的交費(fèi)率超過(guò)50%。

截至2026年2月6日，小區(qū)46部電梯，已恢復(fù)運(yùn)行18部，有3棟樓的電梯完全不開(kāi)放，居民仍在爬樓梯。王剛告訴南方周末記者，過(guò)年期間，會(huì)盡量保障所有樓棟電梯開(kāi)放運(yùn)行。

不過(guò)，2026年物業(yè)費(fèi)的交費(fèi)率目前僅7%。王剛做好了撤場(chǎng)準(zhǔn)備?！拔覀冏叩念^一天晚上，會(huì)全部停掉（電梯），并報(bào)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。否則后續(xù)使用出了問(wèn)題，所有的法律責(zé)任都是我們承擔(dān)?！蓖鮿傉f(shuō)。

“我們也是農(nóng)民轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的，又不懂業(yè)委會(huì)到底要肩負(fù)什么樣的責(zé)任和義務(wù)?！睌?shù)位業(yè)委會(huì)成員都發(fā)愁，如果物業(yè)走了，這個(gè)小區(qū)怎么辦？他們甚至想過(guò)另一種可能，如果業(yè)委會(huì)撒手，“讓這個(gè)小區(qū)爛下去，爛到最爛，會(huì)不會(huì)有人出面解決？”

說(shuō)著，姜波懷念從前在屯子里的生活。那時(shí)候，家里人種十幾畝作物，早出晚歸，一年下來(lái)也能賺夠溫飽，也算小康生活，“無(wú)憂無(wú)慮，不需要交各種費(fèi)用”。