客服回應(yīng)飛機(jī)餐不會只配一根青菜 餐食質(zhì)量引熱議!2月7日,江西新聞廣播發(fā)布了一則視頻,視頻中女子打開飛機(jī)餐,看到只有米飯和一根青菜,配文“不敢睜開眼,希望是我的幻覺”。
次日,“女子吐槽飛機(jī)餐僅一根青菜配米飯”登上微博熱搜榜首,引發(fā)網(wǎng)友熱議。評論區(qū)里,不少網(wǎng)友質(zhì)疑該視頻是否為擺拍,也有網(wǎng)友表示飛機(jī)餐確實很簡單。在原始視頻發(fā)布者的評論區(qū),作者回復(fù)稱:“掀開的面積很大,以為沒了,后來看了小飯盒對頭,確實有菜,但確實也跟沒有一樣。”
此前,天津航空、祥鵬航空、中國聯(lián)航、春秋航空、西部航空等多家航空公司曾宣布取消普通機(jī)票的免費餐食和飲品。2019年8月,據(jù)新華社客戶端報道,多位乘客反映,無論是經(jīng)濟(jì)艙還是公務(wù)艙,航空公司提供的餐食質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容都嚴(yán)重縮水。
相關(guān)知情人士證實,國內(nèi)較大的幾家航空公司均更改了機(jī)上餐飲服務(wù)內(nèi)容,整體縮減了服務(wù)項目,這些變動與監(jiān)管機(jī)構(gòu)對飛行安全提出的更高要求有關(guān)。當(dāng)時,中國國際航空公司在其官網(wǎng)回應(yīng)稱,受飛行航路特點和雷雨季節(jié)影響,為最大限度確保安全,國航對部分航線的客艙服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序進(jìn)行了調(diào)整。具體措施包括實際飛行時間70分鐘(含)以下的航班只配備小瓶瓶裝飲料,以及實際飛行時間在70分鐘以上120分鐘(含)以下的航班,經(jīng)評估后確認(rèn)無法在著陸前40分鐘完成餐食發(fā)放與回收的,餐食種類將調(diào)減為一種或使用無需回收的餐食呈現(xiàn)方式。
知情人士還表示,多家航空公司以機(jī)上安全為由縮減機(jī)上服務(wù)內(nèi)容,是為了貫徹執(zhí)行民航局的相關(guān)安全規(guī)定。民航局曾出臺“起飛后30分鐘、落地前30分鐘乘務(wù)員不得從事與安全無關(guān)的工作”的規(guī)定,夏季也曾發(fā)生過機(jī)上顛簸導(dǎo)致乘務(wù)員和乘客受傷的事件,促使這一規(guī)定再次被嚴(yán)格要求執(zhí)行。