國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局日前透露，2025年市場(chǎng)監(jiān)管總局牽頭的優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)取得了階段性成果。中國(guó)已發(fā)布家電、服裝等大宗消費(fèi)品以及服務(wù)消費(fèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)超過210項(xiàng)，持續(xù)提振消費(fèi)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局副局長(zhǎng)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)主任鄧志勇表示，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持內(nèi)需主導(dǎo)、建設(shè)強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管總局始終將優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境視為提振消費(fèi)的關(guān)鍵手段。

為激發(fā)消費(fèi)潛能，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了家電、家具、服裝等大宗消費(fèi)品以及體育健身、文化旅游、餐飲等服務(wù)消費(fèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)制定和推廣養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型、家政服務(wù)信用體系，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。相關(guān)部門還建成了1932.5萬(wàn)個(gè)充電基礎(chǔ)設(shè)施，縣鄉(xiāng)村商業(yè)物流配送網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3萬(wàn)個(gè)，“一刻鐘便民生活圈”有8132個(gè)，消費(fèi)場(chǎng)景日益豐富。

在解決消費(fèi)痛點(diǎn)方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局開展了守護(hù)消費(fèi)“鐵拳”行動(dòng)，重點(diǎn)查處兒童玩具質(zhì)量安全、非法改裝電動(dòng)自行車、電商領(lǐng)域商標(biāo)侵權(quán)等違法行為。此外，還大力查處羽絨服以次充好、制售偽劣燃器具等問題，并開展加油站計(jì)量作弊集中執(zhí)法行動(dòng)，共查辦相關(guān)案件7.2萬(wàn)起。聚焦減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，召回了823.6萬(wàn)件消費(fèi)品和139.8萬(wàn)臺(tái)充電寶。查辦網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件1932件，罰沒金額達(dá)7152.9萬(wàn)元。

為了改善消費(fèi)體驗(yàn)，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)起了“異地異店退換貨倡議”，在消費(fèi)查平臺(tái)公示了21.4萬(wàn)家線下無(wú)理由退貨單位，并修訂出臺(tái)了《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》，完善行政調(diào)解程序，提升消費(fèi)維權(quán)效能，規(guī)制惡意索賠、防范制度濫用。制定了《關(guān)于深入推進(jìn)消費(fèi)糾紛化解工作的指導(dǎo)意見》，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解。全國(guó)12315投訴公示平臺(tái)的公示率上升到98.4%，多地探索在消費(fèi)集聚區(qū)的公共電子屏上公示投訴信息，從源頭減少消費(fèi)糾紛。

鄧志勇表示，市場(chǎng)監(jiān)管總局將以放心消費(fèi)集聚區(qū)建設(shè)為載體，出臺(tái)放心消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、放心消費(fèi)主體培育等政策文件，培育一大批帶動(dòng)面廣、顯示度高的放心商圈、放心市場(chǎng)、放心景區(qū)，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到這些變化。