一名顧客因多次投訴和舉報門店，被開市客單方面取消會員資格。這一行為被一審法院認定構成違約。

開市客已向法院提起上訴，要求撤銷一審判決，發(fā)回重審或改判駁回李先生的全部訴訟請求，并由李先生承擔本案一審及二審的訴訟費。

此前，南京消費者李先生起訴開市客南京公司和開市客中國公司一案已經南京市江寧區(qū)人民法院一審結束。法院判決開市客南京公司繼續(xù)履行合同，補足李先生的會員使用期限96天。開市客南京公司在2月5日遞交了上訴書，認為其《會員規(guī)章與條款》內容合法有效，對雙方均有約束力。開市客南京公司指出，《會員規(guī)章與條款》中“其它注意事項”的第3條規(guī)定，在中華人民共和國法律允許的范圍內，開市客有權決定是否允許消費者進入賣場。該條款不違反任何法律，合法有效。如果任由未支付會費的人員或者嚴重違反會員規(guī)章的人員進入賣場，則將損害其他支付會費會員的權益。

開市客南京公司還主張，李先生的索賠、舉報等行為屬于濫用權利，損害了開市客及其他會員、供應商、營商環(huán)境和消費市場，違反合同約定和法律規(guī)定。根據《會員規(guī)章與條款》中“會員權益使用注意事項”章節(jié)第2條規(guī)定，開市客發(fā)現(xiàn)存在不當行為時，有權取消會員資格、取消或暫停會員權益，且無需退回已支付的會員年費。

開市客為起源于美國的會員制商店，采用倉儲批發(fā)運營模式，于2019年8月正式進入中國市場。目前在中國上海、蘇州、寧波、杭州、南京、深圳等地擁有7家門店，會員費為一年299元。財報顯示，截至2025年11月23日，開市客擁有8140萬個付費會員，同比增長5.2%。截至2026年2月4日，開市客在全球擁有924家門店。

根據李先生提供的一審判決書，2024年5月10日，他以優(yōu)惠價199元購買了開市客南京公司的會員卡，有效期為2024年5月28日至2025年5月27日。2025年2月20日，開市客南京公司未經協(xié)商一致，取消了他的會員資格，并退還了199元。

關于取消李先生會員的原因，開市客方面辯稱，他在不到一年的時間里，在開市客南京店累計購物23次，每次購物后提出退一賠十或退一賠三的行為，以及向相關部門投訴及索要行政獎勵，累計提出訴求28萬元。開市客方面認為，李先生的購物行為體現(xiàn)了職業(yè)打假人的特征。從裁判文書網獲悉，李先生從2017年到2024年有多起民事及行政訴訟，多次向全國多家超市大量提出退一賠十的訴訟請求。

法院審理后認定，開市客的《會員規(guī)章與條款》中“其它注意事項”的第3條規(guī)定賦予了開市客南京公司單方合同解除權，屬于格式條款。該條款直接排除了李先生作為會員的主要權利，但未采取合理方式提醒對方注意，因此開市客南京公司無權依據該條款取消李先生的會員資格。同時，法院認定，李先生雖在開市客南京公司賣場多次購物后產生糾紛，有過多次舉報投訴及通過媒體公開投訴舉報內容的行為，但這些行為并不違反法律規(guī)定，部分索賠案件也得到法院支持。其通過調解、投訴、訴訟的行為獲得賠償或補償不能認定為“盈利或非法獲利”，其在多次購物后索賠的行為亦不能認定為“不符合公平原則或誠實信用原則的情形”。

法院最終認定，開市客南京公司此舉是單方解除合同，未經李先生同意排除其作為會員的主要權利，屬于違約行為。根據判決結果，開市客南京公司需繼續(xù)履行合同，補足李先生的會員使用期限96天。