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華住會將定期公布會員權(quán)益保障情況 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境承諾

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2026-02-12 12:22:48  金融界

2月11日，北京市消費(fèi)者協(xié)會就華住會會員服務(wù)協(xié)議涉嫌不公平格式條款的問題進(jìn)行了約談。華住會對此表示高度重視，并誠懇接受監(jiān)督指導(dǎo)。公司已立即啟動對相關(guān)用戶協(xié)議的全面自查與整改，并將盡快調(diào)整仲裁管轄相關(guān)規(guī)定，落實(shí)消協(xié)的整改要求。

華住會強(qiáng)調(diào)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益始終是首要原則。華住承諾未來將優(yōu)化健全用戶意見征集機(jī)制，定期公布會員權(quán)益保障情況，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的消息，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)規(guī)定，北京市消協(xié)對華住會運(yùn)營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進(jìn)行了約談，指出其會員服務(wù)協(xié)議中存在排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情況，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。

北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華住會2025年7月18日生效的會員計(jì)劃與服務(wù)條款中，單方面限定爭議提交上海仲裁委員會仲裁的條款，涉嫌不合理限制消費(fèi)者主要權(quán)利，要求其在10個工作日內(nèi)完成整改。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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