北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2月11日對(duì)漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進(jìn)行了約談，針對(duì)華住會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在的不公平格式條款問(wèn)題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的規(guī)定，北京市消協(xié)指出該公司相關(guān)條款涉嫌排除、限制消費(fèi)者的主要權(quán)利，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《華住會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》第十一條第（二）項(xiàng)規(guī)定：“若協(xié)商不成的，同意將爭(zhēng)議提交至上海仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁?！边@一條款被指利用格式條款不合理地限制了消費(fèi)者的主要權(quán)利，剝奪了消費(fèi)者依據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權(quán)利。通過(guò)強(qiáng)制綁定特定仲裁機(jī)構(gòu)，限制了消費(fèi)者的維權(quán)途徑，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)規(guī)定。

基于上述情況，北京市消協(xié)要求華住會(huì)立即整改格式條款，在約談后10個(gè)工作日內(nèi)刪除或修改協(xié)議中強(qiáng)制仲裁的相關(guān)內(nèi)容，不得利用格式條款限制消費(fèi)者依法選擇訴訟或仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議的權(quán)利。同時(shí)，全面審查現(xiàn)有協(xié)議，對(duì)公司所有面向消費(fèi)者的格式合同、協(xié)議、須知等進(jìn)行系統(tǒng)性排查梳理，確保所有條款均符合相關(guān)法律法規(guī)要求，徹底清除排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的不合理內(nèi)容。此外，建議企業(yè)設(shè)立與消費(fèi)者的常態(tài)化互通渠道，定期收集消費(fèi)者反饋意見(jiàn)；在制定或修改涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則前，主動(dòng)征求消費(fèi)者及消協(xié)組織的意見(jiàn)，保障消費(fèi)者知情權(quán)與參與權(quán)。

此次整改對(duì)規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)具有示范意義。北京市消協(xié)呼吁華住會(huì)深刻認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，將尊重消費(fèi)者權(quán)利融入企業(yè)發(fā)展，共同推動(dòng)住宿服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。北京市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注華住會(huì)的整改落實(shí)情況，推動(dòng)企業(yè)切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。如果企業(yè)逾期未完成整改，北京市消協(xié)將采取進(jìn)一步措施，包括但不限于公開(kāi)批評(píng)、向有關(guān)行政部門(mén)移送相關(guān)線(xiàn)索、提起公益訴訟等，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。