此次約談不僅警示了12家平臺(tái),也為全行業(yè)敲響了警鐘。平臺(tái)方應(yīng)以此為契機(jī),切實(shí)整改問(wèn)題,摒棄短視功利的經(jīng)營(yíng)思維。與其絞盡腦汁設(shè)計(jì)“收割”用戶的套路,不如回歸服務(wù)本質(zhì),以透明的價(jià)格、真誠(chéng)的態(tài)度贏得用戶信任。每一分靠套路占來(lái)的便宜都可能變成投向整個(gè)行業(yè)的“回旋鏢”,面臨市場(chǎng)的反噬和監(jiān)管層面的整治。
治理不能止于“事后約談”,而需監(jiān)管前移、制度先行。一方面,應(yīng)細(xì)化規(guī)則,對(duì)“軟捆綁”“隱性強(qiáng)制”等新型違規(guī)形式作出明確界定;另一方面,要強(qiáng)化執(zhí)法力度,建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制,做到露頭就打、嚴(yán)懲不貸。同時(shí),還需加強(qiáng)公眾科普,讓更多人了解12306候補(bǔ)規(guī)則與購(gòu)票技巧,打破信息壁壘,簡(jiǎn)化維權(quán)路徑,從根本上壓縮套路生存空間。
春運(yùn)季不是“套路季”。多方合力織密保護(hù)網(wǎng),才能讓各種購(gòu)票套路再無(wú)“下一季”。