12家平臺(tái)被約談春運(yùn)季不是套路季規(guī)范購票市場底線

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-02-12 22:59:00 浙江日?qǐng)?bào)

近日，北京市市場監(jiān)督管理局對(duì)攜程、去哪兒、飛豬等12家涉及火車票網(wǎng)絡(luò)銷售的主流平臺(tái)進(jìn)行行政約談，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的線上購票亂象。此次行動(dòng)直擊行業(yè)痛點(diǎn)，是對(duì)社會(huì)關(guān)切的積極回應(yīng)，也與此前全國首張“虛假搶票”罰單形成合力，為規(guī)范火車票網(wǎng)售市場劃出清晰底線。

近年來，火車票線上銷售領(lǐng)域問題頻發(fā)，尤其在春運(yùn)高峰期，部分第三方平臺(tái)借機(jī)設(shè)套、誘導(dǎo)消費(fèi)，令消費(fèi)者苦不堪言。此次約談提出了多項(xiàng)合規(guī)要求，精準(zhǔn)切中要害。比如禁止明示或暗示消費(fèi)者可通過付費(fèi)服務(wù)獲得優(yōu)先購票特權(quán)，及時(shí)整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳；認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，及時(shí)整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車票展示價(jià)格和實(shí)際支付費(fèi)用不一致的問題。這些套路已成為行業(yè)頑疾。

以典型的“價(jià)格迷宮”為例，有的平臺(tái)將“快速出票”服務(wù)設(shè)為默認(rèn)勾選，有的則把保險(xiǎn)費(fèi)用悄悄計(jì)入總價(jià)卻不單獨(dú)列明。消費(fèi)者看到的價(jià)格總比最終支付的少那么“最后一公里”，既不透明也不公平。《電子商務(wù)法》早在2019年就已明確規(guī)定：搭售商品或服務(wù)必須以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，且不得設(shè)為默認(rèn)同意選項(xiàng)。然而，一些平臺(tái)非但未收斂，反而通過排序規(guī)則誤導(dǎo)、視覺設(shè)計(jì)誘導(dǎo)，不斷升級(jí)套路，肆意侵蝕消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

屢被吐槽的“加速包”“VIP搶票”等付費(fèi)服務(wù)，本質(zhì)上不過是將12306官方免費(fèi)提供的候補(bǔ)功能換個(gè)名目包裝成收費(fèi)項(xiàng)目。今年1月，北京市場監(jiān)管部門開出全國首張50萬元“虛假搶票”罰單，正是對(duì)這類虛假營銷的有力回?fù)?。相關(guān)部門多次提出整改，部分平臺(tái)卻屢教不改，甚至變本加厲，玩起“躲貓貓”式規(guī)避監(jiān)管的游戲。若任其蔓延，損害的不僅是消費(fèi)者利益，更是整個(gè)在線票務(wù)行業(yè)的公信力。前不久，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《加快培育服務(wù)消費(fèi)新增長點(diǎn)工作方案》，特別強(qiáng)調(diào)將加大票務(wù)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)代搶等行為的打擊和懲戒。

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

12家平臺(tái)被約談 春運(yùn)季不是套路季 規(guī)范購票市場底線

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

12家平臺(tái)被約談春運(yùn)季不是套路季規(guī)范購票市場底線