今年春節(jié)都有哪些新圖景暖心服務(wù)與科技年俗

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2026-02-23 16:18:21 光明網(wǎng)

“您好，這里是老年人訂票專線，有什么可以幫助您？”正月初三，南昌鐵路客戶服務(wù)中心辦公大廳里電話鈴聲此起彼伏?？头黻愭聢@仔細(xì)辨聽來電老人的閩北方言，信息確認(rèn)無誤后，放慢語速：“訂票成功，您可以去售票窗口取票?！贝騻€(gè)電話就訂好了從福建建甌到廈門的車票，專線那頭的李爺爺感慨：“這姑娘，真親！”

春運(yùn)前夕，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)。這場(chǎng)春運(yùn)接力讓一個(gè)人的旅途不再孤單。視障旅客張婷家住內(nèi)蒙古包頭，準(zhǔn)備乘高鐵去河北廊坊，中途在北京換乘。從網(wǎng)約車下車處到站臺(tái)，包頭站工作人員一路護(hù)送；G2482次列車長胡偉麗接過行李，領(lǐng)她到無障礙座位安頓好；大約四小時(shí)后，北京北站德馨服務(wù)組工作人員許晴扶她下車、過閘機(jī)、上直梯；北京地鐵四號(hào)線每一處都有保障；“車剛來，咱們走快速通道直接上！”北京南站京鐵愛心服務(wù)組組長韓文文完成最后一環(huán)。

山東青島北站，大步流星的人群中藏著一個(gè)“慢”鏡頭。早上七點(diǎn)，綜合服務(wù)中心的“溫暖銀發(fā)行慢窗口”，64歲的李秀云戴上老花鏡遞上身份證，改簽去四川成都的車次?！鞍⒁蹋焓c(diǎn)還有一趟高鐵，晚上九點(diǎn)多才到成都，這么晚有人接您嗎？”售票員劉晶杰身體微微前傾，耐心詢問出行細(xì)節(jié)，隨后把行程單和紅色“愛心接力卡”一并遞出，“無論您走到哪兒，工作人員瞧見了都會(huì)過來照應(yīng)?！?/p>

線下窗口有暖心守護(hù)，線上服務(wù)也悄然升級(jí)。國鐵集團(tuán)推出新舉措：旅客在12306客戶端購票時(shí)，因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。

在上海成家多年的甘肅姑娘王梅今年春節(jié)沒再“折騰”返鄉(xiāng)，而是為父母訂好來滬車票。當(dāng)行李箱里的西北特產(chǎn)和自家冰箱里的上海本幫菜在年夜飯上“相逢”，千里鄉(xiāng)愁化作一桌熱氣騰騰的團(tuán)圓味。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間60歲以上旅客的機(jī)票預(yù)訂量同比增長超過35%，目的地主要集中在一線及新一線城市。反向出行的火車票預(yù)訂量也出現(xiàn)顯著增長。“反向團(tuán)圓”讓家的方位不再拘泥于地理坐標(biāo)，新潮流把團(tuán)圓的半徑不斷拓寬。

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