自己明明買的是PN6204航班的機票,傍晚5點多出發(fā),結(jié)果去哪兒平臺出的是PN6214航班的機票,還是紅眼航班。
2月27日,蹇女士告訴@現(xiàn)代快報記者,她于2月初在去哪兒平臺購買了2月25日三亞飛重慶的PN6204航班的機票,2月6日去哪兒短信通知其出票成功?!倍绦啪惋@示了訂單號,沒有航班的具體信息。”蹇女士稱,短信訂單號跟自己訂票的訂單號一致,以為就是一個航班,沒有多想。結(jié)果臨近出發(fā)的2月24日夜里11點多,蹇女士收到航旅縱橫推送的航班信息,顯示航班號為PN6214。航班號相差一個數(shù)字,出發(fā)時間由原航班的17:05變成了23:25。起初,蹇女士以為航班延誤導(dǎo)致,結(jié)果發(fā)現(xiàn)去哪兒出錯了機票。
蹇女士稱,獲悉航班變更之后,她趕緊跟航空公司聯(lián)系,“這兩個航班都是西部航空的,我跟航空公司確認(rèn)過了,這是兩個不同的航班?!卞颗坑窒蛉ツ膬浩脚_了解情況?!叭ツ膬航o我的回復(fù)是工作人員失誤出錯了機票。我要求他們幫我改回原來的航班,因為我當(dāng)初就是為了方便帶小孩出行,才選擇的下午5點多出發(fā)的航班,回到家正常休息。結(jié)果去哪兒回復(fù)原航班售罄了?!庇谑清颗客馔硪惶斐俗桨嗷厝ィ锤臑?月26日三亞飛重慶的PN6204航班。2月25日凌晨3點多,去哪兒回復(fù)蹇女士,經(jīng)濟艙售罄,僅剩余公務(wù)艙機票,無法更換。
直到2月25日中午12點左右,蹇女士沒有等到去哪兒同意恢復(fù)原航班的回應(yīng)。于是,蹇女士自行花費23000元,購買了3張2月26日三亞飛重慶的PN6204航班機票返程。對此,蹇女士要求去哪兒承擔(dān)她23000元重新購票的費用,以及原航班6234元機票的3倍賠償。
2月27日上午,現(xiàn)代快報聯(lián)系了去哪兒。工作人員稱,經(jīng)過溝通,平臺愿意賠付蹇女士23000元重新購票的費用,并承諾一個工作日內(nèi)到賬。另外,已經(jīng)對出錯票的代理進行了處罰。
對這一處理方案,蹇女士表示,不會放棄原航班6234元機票3倍賠償?shù)脑V求。她已經(jīng)向去哪兒寄送了律師函,“如果不同意賠償,我可以走司法途徑維權(quán)?!?/p>