火車票平臺被約談后付費搶票仍存在亂象依舊未改

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2026-03-02 14:37:13 海報新聞

火車票平臺被約談后付費搶票仍存在亂象依舊未改！探查消費領(lǐng)域的真問題，揭示假象背后的真相。作為市場監(jiān)管總局的記者，我們直通部委，第一時間傳遞監(jiān)管新政。本期“市場真探”關(guān)注被約談后的第三方火車票銷售平臺，問題是否依然存在。

2026年2月2日，旅客在廣州南站進站乘車。12家第三方火車票網(wǎng)絡銷售平臺被北京市市場監(jiān)督管理局集中約談半個月后，整改情況如何？2月5日，封面新聞發(fā)布報道，實測攜程、飛豬、去哪兒等平臺的加價搶票服務，揭露第三方平臺加價搶購火車票亂象。2月12日，北京市市場監(jiān)督管理局在微信公眾號發(fā)布消息稱，已集中約談12家第三方火車票網(wǎng)絡銷售平臺，明確提出四項合規(guī)經(jīng)營要求：嚴禁明示或暗示付費可獲優(yōu)先購票特權(quán)，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導性宣傳，不得使用12306標識誤導消費者，認真做好明碼標價。

回訪發(fā)現(xiàn)，各平臺推出價值不等的付費搶票服務，大多宣傳提供“人工余票監(jiān)控服務”，即24小時專人幫搶、實現(xiàn)不間斷刷票。攜程客服表示，購買付費搶票加速包比在12306正常候補的購票幾率要更大，不同價位套餐的核心差異是“平臺內(nèi)部搶票排位優(yōu)先級”。當記者追問“是否與12306有合作”時，該客服坦言曾問過12306客服說沒有合作。去哪兒客服承認有候補和搶票雙渠道，并表示付費產(chǎn)品能提升余票監(jiān)控等級。飛豬客服稱平臺搶票是“雙通道飛豬撿漏”和12306候補，表示購買付費加速包后能爭取在票源緊張時更快鎖定車票提升刷新頻率。美團客服表示，“雙通道搶票概率更大一點”。

此次追訪中，記者特別關(guān)注了各平臺對“是否整改”的回應。結(jié)果顯示，除攜程客服主動提及內(nèi)部流程變化外，其余平臺要么模糊其辭，要么拒絕回應。攜程客服透露，平臺于2026年1月初完成系統(tǒng)升級，核心整改措施是“取消大部分人工幫搶服務”，僅極個別車次保留少量專人幫搶權(quán)限。但記者在平臺購票頁面發(fā)現(xiàn)，其“高階幫搶套餐”仍以“24小時專人幫搶”為核心賣點。在飛豬平臺，客服回應稱“平臺也在不斷優(yōu)化中”，但具體調(diào)整內(nèi)容“要等落實下來才清楚”。同程客服以“公司商業(yè)機密”為由拒絕回答。去哪兒客服則表示只負責平臺業(yè)務問題的一些解答，不清楚所謂約談整改的內(nèi)容。美團客服在記錄問題后表示“預計專員會在3月1日中午12點給您回電”，但截至發(fā)稿前，尚未收到客服來電。京東客服則在重申“所有車票均來自12306統(tǒng)一票池”的口徑后，拒絕了轉(zhuǎn)接專員的請求。

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