代表建議清退侵害業(yè)主利益的物業(yè)公司加強監(jiān)管與信用評價

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2026-03-03 21:47:18 同花順金融網(wǎng)

面對物業(yè)服務中存在的問題，她呼吁加強監(jiān)管力度，完善法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。建議為物業(yè)公司建立信用檔案，探索將物業(yè)費標準和物業(yè)公司的“信用分”掛鉤，對嚴重侵害業(yè)主利益、信用極差的物業(yè)公司，要限制其進入新小區(qū)，甚至強制清退。

隨著城鎮(zhèn)化進程加快，物業(yè)服務已成為城市基層治理與居民生活保障的重要支撐，但行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、監(jiān)管不健全問題日益凸顯，矛盾糾紛頻發(fā)。最高人民法院數(shù)據(jù)顯示，近五年依法審結(jié)的一審物業(yè)服務合同糾紛已達439萬余件。部分物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量低下，安保、保潔、設(shè)施維保等核心服務縮水，收費管理混亂，出現(xiàn)多收費、亂收費現(xiàn)象，還有物業(yè)企業(yè)挪用公共資金，肆意侵占公共收益，甚至與業(yè)委會串通一氣、暗箱操作、利益輸送，嚴重損害業(yè)主利益。

物業(yè)矛盾頻發(fā)，業(yè)主維權(quán)困難，要求提升服務、收費透明，加強資金監(jiān)管往往沒有回應；更換物業(yè)受制于街道、社區(qū)治理能力不足、更換流程僵化復雜、小區(qū)自治乏力，部分物業(yè)形成行業(yè)壟斷等因素，導致劣質(zhì)企業(yè)遲遲難以清退。從監(jiān)管視角來看，住建、市場監(jiān)管、街道、社區(qū)的權(quán)責劃分不清、協(xié)同不足，對物業(yè)公司的日常巡查、投訴處置、違法查處效率低下，對侵占收益、暴力催繳、拒不撤場等行為打擊力度嚴重不足。

例如，2025年北京一高檔小區(qū)曾出現(xiàn)“新舊物業(yè)企業(yè)爭相上崗”的現(xiàn)象，因不滿物業(yè)公司的服務，業(yè)主召開大會決定更換物業(yè)，舊物業(yè)公司卻以各種理由拒絕退場，雙方僵持不下，一度導致小區(qū)管理失序。上海、廈門、北京等地還出現(xiàn)物業(yè)公司擅自挪用百萬乃至千萬公共維修資金的情況，嚴重侵占業(yè)主權(quán)益。

基于調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前物業(yè)服務標準模糊，收費、使用資金行為缺乏監(jiān)督，多頭監(jiān)管導致權(quán)責不清，企業(yè)違法成本極低。前期物業(yè)選聘多由建設(shè)單位指定，市場競爭不足，形成事實上的區(qū)域壟斷，后期更換流程復雜、阻力大，優(yōu)勝劣汰機制難以發(fā)揮作用。城市社區(qū)中，業(yè)委會普遍運行不規(guī)范，專業(yè)能力不足，業(yè)主參與渠道不暢，自治能力薄弱，街道、社區(qū)對物業(yè)與業(yè)委會的指導、監(jiān)督往往流于形式，基層自治能力亟待提高。

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